À propos des types d’édition Zendesk Support

Cet article répertorie les éditions Zendesk Support, actuelles et anciennes, et explique comment voir les fonctionnalités disponibles pour chaque édition Zendesk Support.

Cet article contient les sections suivantes :

• Éditions Support actuelles
• Anciennes éditions Support
• Consultation de votre type d’édition

Éditions Support actuelles

Les éditions Zendesk Support actuelles sont :

• Team, incluse à Suite Team ou disponible sous la forme d’une édition autonome.
• Professional, incluse à Suite Growth et Professional ou disponible sous la forme d’une édition autonome.
• Enterprise, incluse à Suite Enterprise et Enterprise Plus ou disponible sous la forme d’une édition autonome.

Vous pouvez consulter les fonctionnalités disponibles par type d’édition à la page de comparaison des éditions Zendesk Support.

La documentation Zendesk Support inclut la disponibilité des fonctionnalités pour chaque édition en haut de chaque article.

Anciennes éditions Support

Dans cette section, vous trouverez des informations au sujet des éditions Zendesk Support précédentes. 

Développez les sections suivantes pour en savoir plus au sujet des éditions Support qui étaient proposées avant le 15 novembre 2015 et du 15 novembre 2015 au 31 janvier 2021.

> Anciennes éditions proposées du 11 nov. 2015 au 31 janvier 2021) 

Anciennes éditions disponibles du 11 novembre 2015 au 31 janvier 2021

Le tableau suivant présente les éditions Support qui étaient disponibles avant le 1^er février 2021.

Depuis le 1^er février 2021, les éditions Support Essential et Elite ne sont plus disponibles. Elles sont considérées comme des anciennes éditions. 

Éditions 11 novembre 2015 - 31 janvier 2021	Éditions à partir du 1er février 2021
Elite	Ancienne édition n’étant plus proposée
Enterprise	Enterprise
Professional	Professional
Team	Team
Essential	Ancienne édition n’étant plus proposée

Le tableau suivant présente les fonctionnalités disponibles pour les éditions Support au 31 janvier 2021. Consultez les colonnes Essential et Elite ci-dessous pour la liste des fonctionnalités qui étaient disponibles avec ces anciennes éditions.

CATÉGORIE	TYPES D’ÉDITION
	Essential	Team	Professional	Enterprise	Elite
Tarifs de Zendesk Support
Contrat d’abonnement annuel (par agent et par mois)	5 $	19 $	49 $	99 $	199 $
Contrat d’abonnement mensuel (par agent et par mois)	9 $	25 $	59 $	125 $	-
Canaux de communication avec les clients
E-mail	oui	oui	oui	oui	oui
Réseaux sociaux publics (Facebook et Twitter)	oui	oui	oui	oui	oui
Web Widget (Classique)	oui	oui	oui	oui	oui
SDK chat et assistance	oui	oui	oui	oui	oui
Talk (assistance par téléphone)	$	$	$	$	$
Téléphone : intégrations et kit CTI		$	$	$	$
Chat	$	$	$	$	$
Messagerie sociale		$	$	$	$
Efficacité des agents
Réponses prédéfinies (macros)	oui	oui	oui	oui	oui
Application mobile	oui	oui	oui	oui	oui
Interface d’agent traduite (28 langues)	oui	oui	oui	oui	oui
Fiche d’information	oui	oui	oui	oui	oui
Historique des interactions	oui	oui	oui	oui	oui
Vues personnalisées et de groupe		oui	oui	oui	oui
Contenu dynamique			oui	oui	oui
Module supplémentaire Collaboration (agents light et conversations annexes)			$	$	$
Espaces de travail contextuels				oui	oui
Mode guidé				oui	oui
Routage en fonction des compétences				oui	oui
Gestion de service d’assistance
Partage des tickets entre plusieurs comptes Zendesk Support	oui	oui	oui	Automatisé	Automatisé
Taille des pièces jointes aux tickets	50 Mo	50 Mo	50 Mo	50 Mo	50 Mo
Règles de gestion personnalisées (déclencheurs et automatismes)		oui	oui	oui	oui
Horaires d’ouverture			Unique	Plusieurs	Plusieurs
Gestion des accords sur les niveaux de service (SLA)			oui	oui	oui
Plusieurs formulaires de ticket			$	oui	oui
Champs conditionnels de ticket			$	oui	oui
Rôles et permissions personnalisés				oui	oui
Sandbox premium				$	$
Environnement de test Sandbox				oui	$
Multimarque				5 marques ou jusqu’à 300 marques ($)	300 marques max.
Gestion de la relation client
Contacts et historique des tickets	oui	oui	oui	oui	oui
Formulaire de contact	oui	oui	oui	oui	oui
Journal des données d’appareils	oui	oui	oui	oui	oui
Regroupement des contacts par organisation		Unique	Plusieurs	Plusieurs	Plusieurs
Champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés		oui	oui	oui	oui
Notes de satisfaction client et enquête de suivi			oui	oui	oui
Listes de clients			$	$	$
Enquêtes NPS			$	$	$
Prédiction de satisfaction				oui	oui
Rapports et analyses
Tableau de bord Tout afficher	oui	oui	oui	oui	oui
Benchmark Zendesk	oui	oui	oui	oui	oui
Tableaux de bord de performances		oui	oui	oui	oui
Analyses et rapports grâce à Zendesk Explore			oui	oui	oui
Rapports et tableaux de bord personnalisables grâce à Zendesk Explore			$	$	$
Plateforme
Applications et intégrations publiques		oui	oui	oui	oui
Applications et intégrations personnalisées privées			oui	oui	oui
Stockage supplémentaire			$	$	$
Objets personnalisés via Sunshine				oui	oui
SLA de disponibilité de 99,9 %				$	oui
Limite de débit de l’API	10 D/M	200 D/M	400 D/M	700 D/M	700 D/M
Fonctionnalités de sécurité
Cryptage SSL	oui	SNI	SNI	SNI	SNI
E-mails signés numériquement (DKIM/DMARC)	oui	oui	oui	oui	oui
Authentification à deux facteurs	oui	oui	oui	oui	oui
Gestion des appareils des agents	oui	oui	oui	oui	oui
Mappage d’hôte		oui	oui	oui	oui
Connexion unique (SSO) Web et mobile	JWT/SAML	JWT/SAML	JWT/SAML	JWT/SAML	JWT/SAML
Suppression automatique d’information			oui	oui	oui
Restriction d’accès au réseau	oui	oui	oui	oui	oui
Analyse des règles de gestion				oui	oui
Journaux des audits				oui	oui
Archive de conformité des e-mails				oui	oui
Emplacement du centre de données				$	oui
Cryptage : données au repos et en mouvement	oui	oui	oui	oui	oui
Plan de reprise d’activité	oui	oui	Amélioré ($)	Amélioré ($)	Amélioré
Capacité de configuration pour HIPAA				$	oui
Spécifications de sécurité complètes					Afficher les spécifications

$ - Disponible sous la forme d’un module supplémentaire

> Anciennes éditions antérieures au 11 nov. 2015

Anciennes éditions antérieures au 11 novembre 2015

Le tableau suivant montre les anciennes éditions, disponibles avant le 11 novembre 2015 et les éditions correspondantes jusqu’au 31 janvier 2021.

Ancienne édition avant le 11 novembre 2015	Éditions 11 novembre 2015 - 31 janvier 2021
(précédemment indisponible)	Elite
Enterprise	Enterprise
Plus	Professional
Regular	Team
Starter	Essential

L’édition Zendesk Support Enterprise proposée après le 11 novembre 2015 est différente de l’ancienne édition Enterprise. Ces deux éditions n’incluent pas les mêmes fonctionnalités.

Vous pouvez voir les fonctionnalités disponibles pour les anciennes éditions Zendesk Support, antérieures au 11 novembre 2015, à la page de comparaison des éditions.

Quand des fonctionnalités sont ajoutées aux éditions Zendesk Support actuelles, elles sont ajoutées aux anciennes éditions équivalentes. Notez que depuis le 1^er février 2021, l’édition Essential n’est plus proposée et ne bénéficie plus des mises à jour des fonctionnalités.

Consultation de votre type d’édition

Vous pouvez consulter votre édition actuelle dans la section Facturation du Centre d’administration.

Pour consulter votre édition actuelle

• Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône de facturation ().

Pour en savoir plus, consultez Consultation des abonnements aux éditions.