Zendesk Support est une application Web SaaS (« software as a service ») s’exécutant dans un navigateur Web.

Avant d’utiliser Support, vérifiez que votre ordinateur remplit les exigences matérielles minimales pour votre système d’exploitation (Windows ou macOS). Consultez le site Web de Microsoft ou d’Apple pour prendre connaissance des exigences.

Zendesk Support est testé avec les navigateurs Web suivants s’exécutant sous Windows ou macOS. Votre navigateur doit être de version officielle stable, pas une version alpha, bêta, précoce (nightly) ou développement. Cela s’applique à tous les navigateurs, quel que soit le système d’exploitation.

Pour utiliser Insights/GoodData, vous devez disposer d’au moins 1 Go de RAM et pouvoir prendre en charge tous les navigateurs d’interface utilisateur répertoriés ci-dessous. Pour prendre connaissance de l’ensemble des exigences pour GoodData, consultez GoodData - Exigences.

Conseil – nos tests semblent indiquer que Google Chrome offre les meilleures performances pour Zendesk. 

Pour l’interface utilisateur agent et administrateur :

  • Google Chrome : deux dernières versions
  • Mozilla Firefox : deux dernières versions
  • Apple Safari : deux dernières versions
  • Microsoft Edge : deux dernières versions
Configuration du navigateur :
  • JavaScript doit être activé
  • Les cookies doivent être activés
  • Le stockage local doit être activé
  • TLS v1.2 ou supérieure

Certains navigateurs courants limitent la reconnaissance et l’utilisation des cookies. Pour en savoir plus, consultez Prise en charge des navigateurs avec restrictions des cookies (Safari, Chrome) par Zendesk.

Pour les applications mobiles :

  • Zendesk Support pour iPhone : iOS 15.0 et versions ultérieures
  • Zendesk Support pour Android : Android 8.0 et versions ultérieures
  • Zendesk pour iPad : iOS 15.0 et versions ultérieures
Remarque – La consultation des interfaces d’agent et d’administration dans un navigateur mobile n’est pas prise en charge. Vous devez utiliser l’une de nos applications mobiles pour consulter l’interface d’agent et un navigateur de bureau pour consulter l’interface d’administration.
Pour les pages des administrateurs et des utilisateurs du centre d’aide
  • Consultez Navigateurs compatibles avec le centre d’aide.

Pour les pages des utilisateurs finaux du Web Widget

  • Consultez Navigateurs compatibles avec le Web Widget (Classique). S’applique aussi au Web Widget.

Pour l’espace de travail d’agent Zendesk

  • Consultez Espace de travail d’agent Zendesk - Ressources système recommandées.
Pour Zendesk Talk
  • Zendesk Talk a les mêmes exigences que Zendesk Support. Consultez Configuration de votre navigateur ou téléphone Zendesk pour répondre aux appels pour en savoir plus.

Pour Zendesk Chat

  • Consultez Zendesk Chat - Exigences.

Pour Zendesk Explore

  • Zendesk Explore a les mêmes exigences que Zendesk Support. Pour en savoir plus, consultez Navigateurs compatibles avec Explore.

Pour Zendesk Sell

  • Consultez Sell - Exigences en matière de navigateur et de système d’exploitation.
Réalisé par Zendesk