L’application Gestionnaire de champs de ticket permet à un administrateur de rapidement masquer, exiger et désactiver certains champs de ticket et certaines options de menu déroulant dans l’interface d’agent de Zendesk Support.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Installation
L’installation de l’application Gestionnaire de champs de ticket se fait à partir de Zendesk Marketplace.
Pour installer l’application
- Cliquez sur Admin (
) dans Zendesk Support, puis sélectionnez Applications > Marketplace. Saisissez « Gestionnaire de champs de ticket » dans la barre de recherche en haut à droite de la page. - Double-cliquez sur l’icône de l’application Gestionnaire de champs de ticket et cliquez sur Installer.
- Dans la section Installation, saisissez un nom pour l’application Gestionnaire de champs de ticket et activez les restrictions de groupe et de rôles si nécessaire. Vous pouvez aussi accéder à ces options de configuration après l’installation en cliquant sur Admin > Applications > Gérer.
- À la page des détails de l’application, cliquez sur Installer.
Configuration de l’application
Une fois l’application installée, vous pouvez aller à Admin > Applications > Gérer, cliquer sur l’icône d’engrenage dans l’application Gestionnaire de champs de ticket et sélectionner Modifier les paramètres.
Dans les paramètres, vous pouvez configurer le comportement des champs de ticket et mettant à jour les champs fournis et en ajoutant une liste de champs séparés par des virgules. Pour un champ de ticket personnalisé, utilisez l’ID du champ, si vous spécifiez des options de champ déroulant masquées utilisant le format custom_field_ et ID.
Remarque - Dans la liste des champs, il doit y avoir un espace après chaque virgule.
-
Champs du formulaire obligatoires : les champs de ticket sont obligatoires à la création ou la mise à jour d’un ticket. Par exemple :
field1, field2, field3, 360015591993
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Champs de formulaire masqués : les champs de ticket doivent être masqués et invisibles par l’agent à la création ou la mise à jour du ticket. Par exemple :
field1, field2, field3, 360015591993 -
Masquer les options des champs déroulants du formulaire : masquez les options pour un champ déroulant donné. Le format est [{"name": "type", "value": "problem"}], ou pour les champs personnalisés [{"name": "custom_field_3600152073", "value": "brushed_silver"}]. Remarque - Cette fonctionnalité ne fonctionne que pour masquer les options des types de champs déroulants et n’est pas disponible pour les types de champs à choix multiples.
Pour masquer plusieurs valeurs de champ déroulant, y compris celles d’un même champ, utilisez le format illustré dans l’exemple suivant.
[{"name": "type", "value": "problem"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "diamond"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "nickel_plated"},
{"name": "assignee", "value": "387300360473"}]
Notez que le nom doit être répertorié avec le nom et la valeur pour chaque option à masquer, même pour les options appartenant au même champ déroulant.
Champs de ticket disponibles
Voici certains des champs de ticket disponibles :
- requester
- assignee
- collaborator
- sharedWith
- status
- ticket_form_id (le menu déroulant du formulaire de ticket)
- tags
- type
- priority
- problem
- custom field
Pour une liste complète des champs disponibles à utiliser dans les paramètres de formulaire, consultez Référence des balises Zendesk Support.
Utilisation de l’application
Une fois un ticket créé ou un ticket existant ouvert, vous verrez que les champs sont maintenant obligatoires en fonction de la liste définie dans Champs du formulaire obligatoires. Dans cet exemple, cela inclut Assignee, Tags, Type et Priority.
Si des options dans les champs déroulants ont été masquées, vous verrez que ces options n’apparaissent plus pour ces rôles et ces groupes.
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