Quelle est la différence entre l’accès aux tickets au niveau de l’organisation et au niveau de l’utilisateur ?

Question

Quelle est la différence entre les permissions de ticket définies au niveau de l’organisation et au niveau de l’utilisateur ?

Réponse

Il y a des paramètres d’accès d’organisation dans le profil d’utilisateur et dans l’organisation même. Ces permissions sont indépendantes pour un contrôle spécifique de la visibilité des tickets de l’organisation. Si ces paramètres sont contradictoires, c’est le paramètre le plus permissif qui l’emporte.

Ces paramètres sont disponibles dans Support à partir de :

1. N’importe quelle organisation > Champ d’utilisateur
   
   
2. N’importe quel profil d’utilisateur final > Champ d'accès
   
   

Le tableau ci-dessous présente toutes les combinaisons de permissions possibles.

		Organisation
		Voit ses tickets uniquement	Peut voir tous les tickets de l’organisation, mais pas ajouter de commentaires	Peut voir tous les tickets de l’organisation et ajouter des commentaires
Utilisateur	Peut consulter et modifier ses tickets uniquement	L’utilisateur peut consulter et modifier ses propres tickets.	L’utilisateur peut consulter et modifier ses propres tickets et peut consulter les tickets de son organisation.	L’utilisateur peut consulter et modifier ses propres tickets et consulter et ajouter des commentaires à tous les tickets de l’organisation.
	Peut consulter les tickets de l’organisation de l’utilisateur	L’utilisateur peut consulter et modifier ses propres tickets et peut consulter les tickets de son organisation.	L’utilisateur peut consulter et modifier ses propres tickets et peut consulter les tickets de son organisation.	L’utilisateur peut consulter et modifier ses propres tickets et consulter et ajouter des commentaires à tous les tickets de l’organisation.

Ces jeux de permissions sont traités différemment dans Zendesk, vous devez donc les spécifier lors de la création de chaque utilisateur final et organisation. Quand vous importez des utilisateurs en masse via un fichier CSV, fournissez la permission à chaque utilisateur final dans le fichier en incluant une colonne restriction dans votre fichier. Quand vous créez des utilisateurs via l’API, établissez cette restriction en configurant les paramètres ticket_restriction.

Pour en savoir plus sur la configuration des permissions des utilisateurs et des organisations, consultez les articles : Création d’organisations et Ajout d’utilisateurs finaux.