Les administrateurs et les agents avec rôles personnalisés et permissions peuvent créer et gérer des champs d’organisation personnalisés. Les champs d’organisation personnalisés sont visibles par tous les agents et modifiables par les agents qui ont accès à tous les tickets. Les utilisateurs finaux ne peuvent ni voir ni modifier les champs d’organisation personnalisés.
Modification des champs d’organisation personnalisés
Vous pouvez tout modifier dans un champ personnalisé, sauf la clé du champ qui ne peut pas être modifiée une fois le champ personnalisé créé.
Pour modifier un champ d’organisation personnalisé
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs
dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’organisation. - Placez le curseur sur la ligne du champ que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur le menu des options (
) et sélectionnez Modifier. - Modifiez les paramètres selon vos besoins et cliquez sur Enregistrer.
Réagencement des champs d’organisation
L’ordre de vos champs d’organisation personnalisés dans l’onglet Actifs de la page Champs d’organisation détermine l’ordre dans lequel ils s’affichent dans les profils d’organisation.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’organisation.
- Cliquez sur Actions et sélectionnez Modifier l’ordre.
- Cliquez et faites glisser les lignes dans l’ordre de votre choix ou utilisez les flèches en regard de chaque ligne pour la déplacer vers le haut ou le bas de la liste.
- Cliquez sur Enregistrer.
Désactivation et réactivation des champs d’organisation
La page Champs d’organisation a deux onglets : Actifs et Inactifs. Les nouveaux champs d’organisation personnalisés sont actifs par défaut.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’organisation.
- Cherchez le champ d’organisation personnalisé dans l’onglet Actifs, cliquez sur le menu des options () et sélectionnez Désactiver.
- Cliquez sur Désactiver pour confirmer que vous voulez désactiver le champ personnalisé.
Le champ d’organisation personnalisé est placé dans l’onglet Inactifs.
Pour réactiver un champ d’organisation personnalisé
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’organisation.
- Cherchez le champ d’organisation personnalisé dans l’onglet Inactifs, cliquez sur le menu des options () et sélectionnez Activer.
Le champ d’organisation personnalisé est placé dans l’onglet Actifs.
Exportation des champs d’organisation
Si vous voulez utiliser les données de vos champs d’organisation dans une autre application, vous pouvez les exporter dans un fichier CSV.
Pour exporter vos champs d’organisation
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’organisation.
- Cliquez sur Actions et sélectionnez Télécharger CSV.
Les données de vos champs d’organisation sont exportées et stockées dans le dossier des téléchargements de votre navigateur Web.
Suppression des champs d’organisation personnalisés
Vous pouvez supprimer des champs d’organisation personnalisés à la page de modification. La suppression d’un champ d’organisation personnalisé est permanente. Le champ et les données qui y sont stockées sont irrécupérables.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’organisation.
- Placez le curseur sur la ligne du champ que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur le menu des options () et sélectionnez Modifier.
- En haut de la page du rôle, cliquez sur l’icône du menu des options (), puis sélectionnez Supprimer.
Quand vous supprimez un champ d’organisation personnalisé, ce champ et toutes les données liées sont supprimés de toutes les organisations. Les données ne sont conservées que si le champ personnalisé ajoute un marqueur à l’organisation. Les deux champs personnalisés qui ajoutent des marqueurs sont la liste déroulante et la case à cocher. Si vous supprimez l’un de ces champs personnalisés, les données sont conservées sous forme de marqueurs dans les organisations.
- Cliquez sur Supprimer pour confirmer votre action.