| Suite | Team, Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus |
| Support | Team, Professional ou Enterprise |
Les champs personnalisés permettent de stocker des informations supplémentaires au sujet des tickets, des organisations et des utilisateurs. Les champs personnalisés sont visibles par tous les membres de l’équipe et peuvent être utilisés dans les règles de gestion et les rapports.
Accès aux pages des champs personnalisés
Les pages des champs personnalisés se trouvent dans le Centre d’administration et dressent la liste des champs personnalisés existants. Vous pouvez aussi y voir des informations au sujet de chaque champ, rechercher, filtrer et consulter le statut des champs, ajouter de nouveaux champs, modifier l’ordre des champs et exporter un fichier CSV de vos champs personnalisés.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’utilisateur.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Objets te règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Champs.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’organisation.
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Objets personnalisés > Objets.
Quand vous créez ou modifiez un objet personnalisé, utilisez l’onglet Champs pour gérer les champs personnalisés de l’objet.
Réagencement des champs personnalisés dans les pages de champs
- L’ordre de vos champs d’utilisateur personnalisés détermine l’ordre dans lequel ils s’affichent dans les profils d’utilisateur.
- L’ordre de vos champs d’organisation personnalisés détermine l’ordre dans lequel ils s’affichent dans les profils d’organisation.
-
L’ordre des champs de ticket personnalisés affecte l’ordre des champs dans les pages des règles de gestion du Centre d’administration et quand les tickets sont mis à jour en masse dans l’espace de travail d’agent. Si votre compte n’a qu’un seul formulaire de ticket, le réagencement des champs personnalisés sur cette page réagence également les champs dans votre formulaire. Le réagencement des champs de ticket ne modifie pas l’ordre dans lequel il s’affiche dans le ticket si votre compte a accès à plusieurs formulaires de ticket.
Par exemple, supposons que vous ayez un champ personnalisé intitulé « US region » et que vous réagenciez vos champs de ticket pour que ce champ s’affiche en haut de la page Champs de ticket. Quand vous créez un déclencheur ou d’autres règles de gestion, ce champ s’affichera en haut de la liste des champs personnalisés dans le menu déroulant Conditions. En outre, si vous mettez les tickets à jour en masse, la position de ce champ est aussi affectée,
comme illustré ici dans la création de tickets et la mise à jour des tickets en masse :
Pour modifier l’ordre des champs d’utilisateur personnalisés
- Ouvrez la page des champs personnalisés pour les tickets, les utilisateurs ou les organisations.
- Cliquez sur Actions et sélectionnez Modifier l’ordre.
- Cliquez et faites glisser les lignes dans l’ordre de votre choix ou utilisez les flèches en regard de chaque ligne pour la déplacer vers le haut ou le bas de la liste.
- Cliquez sur Enregistrer.
Exportation d’une liste de vos champs personnalisés
Si vous voulez utiliser les données de vos champs personnalisés dans une autre application, vous pouvez les exporter dans un fichier CSV.
Pour exporter vos champs personnalisés
- Ouvrez la page des champs personnalisés pour les tickets, les utilisateurs ou les organisations.
- Cliquez sur Actions et sélectionnez Télécharger CSV.
Les données de vos champs sont exportées et stockées dans le dossier des téléchargements de votre navigateur Web.
15 commentaire
Kelsey Baines
I have created a new numeric custom field called Delivery Number (ID:34906138114061)- I want to pull the value of the field into the body of a comment using a macro on the ticket. Can someone please provide the code I would need to use on the macro with the ID listed above?
Can I also please get confirmation if the user must first enter the Delivery Number first (does the ticket need to be saved) and then select the Macro for the Delivery Number to be entered into the comment section - Or if the user selects the Macro and then enters the delivery number value ino the custom field, will the comment update with the value?
0
Robson Rodrigues
Is there a way to populate custom fields via the API while bypassing mandatory field requirements?
0
Gabriel Manlapig
Hi David,
This should populate immediately after saving the new field values. If you just added new field values to a custom user field, you may need to refresh your web browser / page in order to see the changes.
We hope that helps. Thank you!
0
David Oehler
In Zendesk Admin Center, when adding more Field Values in a custom User Field, how long should it take for the updates to show up in the Agent View? Is it automatic or is there a manual step required to publish/update? The User Field was previously created, but the new Field Values are not showing in the Agent view.
0
Gabriel Manlapig
Hi Ann,
We hope you're having a great day! Upon checking, you've already submitted another ticket and are currently in touch with one of our customer advocates. They recommended using this placeholder instead:
{{ticket.assignee.custom_fields.booking}}We recommend keeping the conversation going by replying to the ticket if you have any more questions or need further clarification. Thank you!
0
Ann Babler
I am trying to create a Macro for our Agents to insert their bookings link. {{ticket.assignee.custom_fields.booking.title}} seems like it would be the correct format but it just comes up blank. Is there another way to do this? Field key is booking
0
Jupete Manitas
But we wanted share the community tip with everyone - Turning nested field options into usable placeholders with dynamic content.
0
Edzi Melodias
When using custom fields as placeholders, is there a way we can select which nested field to be displayed when using the macro? i.e.
Camera::Camera 1
Camera::Camera 2
When a macro is used for this custom field, it would only show Camera1/2? Thanks!
0
Bree Lewis
Can custom fields be marked as read only? We have an integration with SFDC and we don't want the agent to have the ability to edit these fields.
0
Gabriel Manlapig
Here's an article that provides an explanation as to the effect of altering or deleting a dropdown field values.
Understanding how creating, deactivating, or deleting ticket fields impacts tickets
I hope that thelps. Thank you!
0
Se connecter pour laisser un commentaire.