Utilisation des champs personnalisés

Les champs personnalisés permettent de stocker des informations supplémentaires au sujet des tickets, des organisations et des utilisateurs. Les champs personnalisés sont visibles par tous les membres de l’équipe et peuvent être utilisés dans les règles de gestion et les rapports.

Cet article aborde les sujets suivants :

À propos des champs personnalisés
Accès aux pages des champs personnalisés
Statuts des champs personnalisés

À propos des champs personnalisés

Il existe de nombreux types de champs personnalisés, ce qui permet de capturer de nombreux détails différents au sujet des clients, des tickets et des organisations. Vous pouvez créer les types de champs personnalisés suivants :

Liste déroulante
Texte
Case à cocher
Numéro
Texte
Date
Décimal
Expression rationnelle

Non seulement les informations supplémentaires capturées par les champs personnalisés peuvent être utiles aux agents, mais vous pouvez aussi utiliser les champs personnalisés comme suit :

Automatismes et déclencheurs
Balises pour faire référence aux champs personnalisés dans les macros, les commentaires de ticket et les messages de notification
Recherche
(éditions Professional et Enterprise) Rapports

Les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés sont visibles par les membres de l’équipe uniquement. Les utilisateurs finaux n’y ont pas accès. Cependant, les administrateurs peuvent rendre les champs de ticket accessibles aux utilisateurs finaux en plus des membres de l’équipe.

Pour commencer à utiliser les champs personnalisés, consultez :

Accès aux pages des champs personnalisés

Les pages des champs personnalisés se trouvent dans le Centre d’administration et dressent la liste des champs personnalisés existants. Vous pouvez aussi y voir des informations au sujet de chaque champ, rechercher, filtrer et consulter le statut des champs, ajouter de nouveaux champs, modifier l’ordre des champs et exporter un fichier CSV de vos champs personnalisés.

Pour accéder à la page Champs d’utilisateur

Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs () dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’utilisateur.

Pour accéder à la page Champs de ticket

Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Champs.

Pour accéder à la page Champs d’organisation

Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’organisation.

Statuts des champs personnalisés

Chacune des pages des champs personnalisés comprend deux onglets : actifs et inactifs. Ainsi, il est facile de voir les champs qui sont utilisés actuellement et ceux qui ont été créés précédemment mais ne sont plus utilisés pour le moment. En désactivant un champ personnalisé, vous conservez les données qui y sont stockées et vous pouvez le réactiver à tout moment. Dans la plupart des cas, quand vous supprimez un champ personnalisé, les données qu’il stocke sont également supprimées.