Comment savoir quelle version de CC j’utilise pour mon compte?

Question

Pourquoi est-ce que je vois des références à plusieurs expériences de CC? Comment savoir quelle version de CC j’utilise pour mon compte?

Réponse

Zendesk a amélioré l’expérience des CC pour qu’elle fonctionne plus comme des CC d’e-mail. En outre, la fonctionnalité Abonnés a été ajoutée. La fonctionnalité Abonnés permet aux agents d’être notifiés des mises à jour des tickets sans être des participants publics. Pour en savoir plus au sujet de l’expérience mise à jour, consultez l’article: À propos des CC, @mentions et abonnés.

Certains comptes peuvent encore avoir l’ancienne version des CC.

Pour confirmer la version de CC activée pour le compte

• Vérifiez vos paramètres de ticket. Pour savoir comment accéder aux paramètres de vos tickets, consultez l’article: CC et ressources pour les abonnés.
• Si vous voyez l’option Configurer les CC et les abonnés , vous utilisez l’ancienne version des CC et pouvez effectuer la migration vers la nouvelle expérience de CC.

Pour les étapes complètes de la migration, consultez l’article: Migration vers les CC et abonnés.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.