Recette Explore : Modifications du tri intelligent de l’intention

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vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour créer les rapports décrits dans cet article.

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer un rapport sur les mises à jour manuelles d’un agent du champ de ticket Intention, qui est initialement créé et rempli par la fonctionnalité de tri intelligent . Ces informations peuvent vous aider à identifier les tendances des types de tickets pour lesquels le tri intelligent ne prédit pas l’intention correcte.

Remarque : Lorsqu’un agent met à jour le champ Intention, cela n'a aucune influence sur le modèle de machine learning responsable du tri intelligent. En d’autres termes, les agents ne peuvent pas influencer le modèle.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Ce dont vous avez besoin
• Création du rapport

Remarque : Quand vous créez des rapports dans Explore, les valeurs de prédiction du tri intelligent ne sont disponibles qu’en anglais. Cependant, le tri intelligent est capable d’évaluer le contenu dans les langues répertoriées ici.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : débutant

Temps nécessaire : 10 minutes

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
• Tri intelligent activé (consultez Activation du tri intelligent)
• Données de ticket dans Zendesk Support

Création du rapport

1. Dans Explore, cliquez sur l’icône de requête ().
2. Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
3. À la page Choisissez un jeu de données , cliquez sur Support > Historique des mises à jour > Abonnement Support : Historique des mises à jour, puis cliquez sur Nouvelle requête. Query Builder s’ouvre.
4. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste, sélectionnez Tickets créés et cliquez sur Appliquer.
6. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
7. Dans la liste, sélectionnez les attributs suivants, puis cliquez sur Appliquer :
   • ID du ticket
   • Intention
   • Niveau de confiance de l’intention
   • Modifications - Valeur précédente
   • Modifications - Nouvelle valeur
8. Cliquez sur l’attribut Intention à gauche, accédez à l’onglet Exclus , sélectionnez NULLet cliquez sur Appliquer. Cela filtre vos rapports pour afficher uniquement les tickets pour lesquels le champ Intention a été rempli par la fonctionnalité de tri intelligent.
9. Répétez l’étape précédente pour l’attribut Modifications - Valeur précédente . Cela filtre vos rapports pour afficher uniquement les tickets pour lesquels le champ Intention a été modifié après avoir été rempli par la fonction de tri intelligent.
10. Dans le volet Filtres, cliquez sur Ajouter.
11. Dans la liste, sélectionnez Modifications - Nom de champ et cliquez sur Appliquer.
12. Cliquez sur le filtre que vous venez d’ajouter, sélectionnez Intention, puis cliquez sur Appliquer. Cela filtre votre rapport pour afficher les modifications du champ Intention uniquement.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.