Symptômes

Quand j’essaie d’ajouter Instagram Direct à mon compte, c’est impossible. Les instructions que je vois dans l’article sur l’activation d’Instagram Direct ne correspondent pas à ce qui se trouve sur mon écran. Quand j’accède au Centre d’administration > Canaux > Messagerie et réseaux sociaux Je ne vois pas d’option Messagerie.

Canaux de messagerie

Étapes de résolution

Cette option n’est pas disponible pour deux raisons courantes : Édition et et Espace de travail d’agent Zendesk .

Cet article couvre les points suivants :

  • Niveau de l’édition et modules supplémentaires
  • Espace de travail d’agent Zendesk
  • Guide vidéo
  • Étapes de vérification
  • Ressources supplémentaires

Niveau de l’édition et modules supplémentaires

Si vous avez un compte Suite, vous êtes automatiquement éligible pour cette intégration. Vérifiez le niveau de votre édition en accédant au Centre d’administration > Compte > Facturation > Abonnement.

Édition Zendesk Suite

Si vous n’avez pas de compte Suite, vous devez avoir un compte Support avec Chat et vous devrez vérifier si vous avez déjà le module supplémentaire en accédant au Centre d’administration . > Compte > Facturation > Abonnement. Elle sera répertoriée comme un produit.

Module supplémentaire Messagerie sociale

Espace de travail d’agent Zendesk

Si votre problème n’est pas résolu après la dernière étape, vérifiez que Espace de travail d’agent est activé. Zendesk nécessite l’ Espace de travail d’agent Zendesk pour utiliser Instagram Direct.

Accéder au Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > espace de travail d’agent.

Une fois que vous êtes sur cet écran, cochez la case Activer Espace de travail d’agent , puis cliquez sur Enregistrer.

Espace de travail d’agent

Choisissez votre sous-domaine Zendesk sur le bouton ci-dessous pour accéder à la page des paramètres de Espace de travail d’agent dans votre compte.

Guide vidéo

Une fois que votre compte est éligible, pour configurer Instagram dans Zendesk, regardez la vidéo ci-dessous pour suivre le processus de configuration détaillé ou consultez cet article : Activation et utilisation d’Instagram Direct

Étapes de vérification

Pour vérifier que vous avez correctement intégré Instagram Direct à votre compte, accédez à Centre d’administration > Canaux > Messagerie et cherchez le compte Instagram que vous venez d’ajouter.

Instagram Direct :

Ressources supplémentaires

  • Impossible de répondre aux messages Facebook ou Instagram
  • Puis-je utiliser Instagram Direct comme canal avec mon compte d’essai ?
  • Les agents ne peuvent pas répondre à un message Instagram Direct.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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