Il n’y a pas d’option pour ajouter Instagram à mon compte

Symptômes

Quand j'essaie d'ajouter Instagram Direct à mon compte, je ne peux pas le faire. Les instructions que je vois dans l'article au sujet de l' activation d'Instagram Direct ne correspondent pas à ce qui s'affiche à l'écran. Quand je navigue vers Centre d'administration > Canaux > Messagerie et réseaux sociaux, je ne vois pas d'option pour la messagerie.

Étapes de résolution

Cette option n'est pas disponible pour deux raisons courantes : L'édition et les modules supplémentaires, ainsi que l'espace de travail d'agent Zendesk.

Cet article couvre les points suivants :

• Édition et modules supplémentaires
• Espace de travail d’agent Zendesk
• Guide vidéo
• Étapes de vérification
• Ressources supplémentaires

Édition et modules supplémentaires

Si vous avez un compte Suite, vous bénéficiez automatiquement de cette intégration. Vérifiez votre édition en accédant à Centre d'administration > Compte > Facturation > Abonnement.

Si vous n'avez pas de compte Suite, vous aurez besoin d'un compte Support avec Chat et vous devrezinstaller le module supplémentaire Messagerie sociale.

Pour vérifier si vous avez déjà le module supplémentaire, accédez à Centre d'administration > Compte > Facturation > Abonnement. Il sera répertorié comme un produit.

Espace de travail d’agent Zendesk

Si votre problème n'est pas résolu après la dernière étape, vérifiez que l'espace de travail d'agent est activé. Zendesk nécessite l'espace de travail d'agent Zendesk pour utiliser Instagram Direct.

Accédez à Centre d'administration > Espaces de travail > Outils de l'agent > Espace de travailde l'agent.

Une fois sur cet écran, cochez la case Activer l'espace de travail d'agent , puis cliquez sur Enregistrer.

Choisissez votre sous-domaine Zendesk sur le bouton ci-dessous pour accéder à la page des paramètres de l'espace de travail d'agent dans votre compte.

Choisir un sous-domaine

.zendesk.com Accéder aux paramètres de compte

Guide vidéo

Une fois que votre compte est éligible, pour configurer Instagram dans Zendesk, regardez la vidéo ci-dessous pour voir le processus de configuration détaillé ou consultez cet article : Activation et utilisation d'Instagram Direct.

Étapes de vérification

Pour vérifier que vous avez réussi à intégrer Instagram Direct à votre compte, allez à Centre d'administration > Canaux > Messagerie et localisez le compte Instagram que vous venez d'ajouter.

Ressources supplémentaires

• Impossible de répondre aux messages Facebook ou Instagram
• Puis-je utiliser Instagram Direct comme canal sur mon compte d'essai ?
• Les agents ne peuvent pas répondre à un message Instagram Direct

Remarque : Zendesk supprimera l’ancienne application Messagerie sociale le 31 janvier 2023. Consultez l’article sur la suppression de l’application Messagerie sociale pour déterminer si cette modification affectera votre compte.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.