Comment corriger les messages d’erreur d’e-mail concernant le transfert d’e-mails et les enregistrements SPF, DNS et TXT ?

Symptômes

Comment corriger les erreurs d’e-mail suivantes ?

Échec de la vérification du transfert
L’enregistrement SPF n’inclut pas Zendesk Support
Les enregistrements DNS ne sont pas configurés correctement et les rapports TXT sont manquants pour zendeskverification.votresousdomaine.com

message d’erreur d’e-mail sur le transfert, spf, dns.png

Étapes de résolution

Sélectionnez les sections ci-dessous pour savoir comment corriger les erreurs d’e-mail dans le compte :

Comment corriger l’erreur Échec de la vérification du transfert
Comment corriger l’erreur L’enregistrement SPF n’inclut pas Zendesk Support
Comment corriger l’erreur Les enregistrements DNS ne sont pas correctement configurés
Informations supplémentaires

Important : Vous devez prendre des mesures hors de votre compte Zendesk pour résoudre ces erreurs. L’assistance client Zendesk ne peut pas accéder à vos paramètres de messagerie externe ni vous donner de conseils concernant leur configuration. Les exemples d’instructions ci-dessous proviennent d’un outil tiers. Ces étapes peuvent être différentes de la façon dont l’administrateur de messagerie résout l’erreur.

Comment corriger l’erreur Échec de la vérification du transfert

Le message d’erreur Échec de la vérification du transfert interrompt la connexion avec le compte de messagerie externe. Cela empêche les e-mails entrants d’arriver au compte.

La solution à ce message d’erreur dépend de la configuration du transfert d’e-mails. Suivez les instructions de la section qui s’applique à votre cas ou passez directement à la section de votre choix dans la vidéo ci-dessous.

J’ai utilisé le connecteur Google pour configurer le transfert d’e-mails
J’ai activé le transfert du compte Gmail de l’entreprise vers Zendesk
J’ai activé le transfert de l’adresse e-mail externe de l’entreprise vers Zendesk

Comment corriger le transfert configuré à l’aide du connecteur Google

Erreur : Échec de la vérification du transfert liée à Google Mail.png

Reconnexion à Gmail à l’aide du bouton Reconnecter.png

Comment corriger le transfert standard de Gmail

Échec de la vérification du transfert : adresse Google.png

Section sur le transfert du compte Google.png

Comment réparer le transfert d’e-mails externes

message d’erreur d’e-mail sur le transfert, spf, dns.png

Si le trafic normal est transféré mais que l’adresse e-mail du service d’assistance n’est pas vérifiée, contactez l’administrateur du domaine pour confirmer que le transfert automatique ne supprime pas les en-têtes-x de l’adresse e-mail requise.

Pour en savoir plus, consultez Mesures supplémentaires pour utiliser une adresse e-mail externe.

Comment corriger l’erreur L’enregistrement SPF n’inclut pas Zendesk Support ?

L’erreur L’enregistrement SPF n’inclut pas Zendesk Support empêche l’envoi d’e-mails à partir de Zendesk. Pour résoudre le message d’erreur, suivez les étapes ci-dessous ou regardez la démonstration vidéo.

Remarque : Bien que la configuration du Sender Policy Framework (SPF) soit facultative, nous vous la conseillons vivement. Il pourrait s’agir de la source du problème d’e-mail actuel.

Pour en savoir plus, consultez Impossible de valider mon enregistrement SPF.

Comment corriger l’erreur Les enregistrements DNS ne sont pas correctement configurés ?

Pour résoudre le message d’erreur Les enregistrements DNS ne sont pas correctement configurés et Enregistrement TXT manquant dans les paramètres de messagerie, suivez les étapes ci-dessous ou regardez la démonstration vidéo.

Pour en savoir plus, consultez Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur « Les enregistrements DNS ne sont pas configurés correctement » ?

Informations supplémentaires

Comment vérifier le transfert et les enregistrements SPF, DNS et TXT dans Zendesk ?
En savoir plus sur les enregistrements SPF, DNS et TXT et comment résoudre les erreurs DNS.
Si vous avez suivi les exemples GoDaddy, consultez ces liens externes vers des ressources GoDaddy : Comment ajouter un enregistrement TXT, Comment ajouter un enregistrement SPF et Gérer vos paramètres DNS.

1. Accédez aux paramètres d’e-mail Zendesk. 2. Identifiez l’adresse e-mail du service d’assistance connectée à Google Mail qui provoque l’erreur Échec de la vérification du transfert. 3. Cliquez sur Voir les détails.	Le message d’erreur est le suivant : Impossible de recevoir des e-mails de cette adresse. Nous ne pouvons pas établir la connexion avec votre compte Gmail car vos identifiants OAuth ne sont pas valides. Veuillez vous reconnecter
4. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Reconnecter.
5. Suivez les invites de Google pour reconnecter l’adresse Gmail.
6. L’erreur est résolue si une coche de vérification verte s’affiche dans les paramètres d’e-mail Zendesk dans un délai de 48 heures.

1. Accédez aux paramètres d’e-mail Zendesk. 2. Trouvez l’e-mail du service d’assistance Gmail à l’origine de l’erreur Échec de la vérification du transfert.
3. Ouvrez un nouvel onglet et accédez aux paramètres Google. 4. Accédez à la section Transfert et POP/IMAP.
5. Vérifiez que les paramètres sont configurés pour transférer une copie des e-mails entrants à l’adresse e-mail du service d’assistance par défaut. Si le transfert n’est pas configuré, ajoutez une adresse de transfert. 6. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
7. Retournez dans vos paramètres d’e-mail Zendesk et cliquez sur Vérifier le transfert.
8. L’erreur est résolue si une coche de vérification verte s’affiche dans les paramètres d’e-mail Zendesk dans un délai de 48 heures.

1. Dans le compte Zendesk, accédez aux paramètres d’e-mail. 2. Cherchez l’adresse e-mail du service d’assistance recevant l’erreur Échec de la vérification du transfert. Ce message d’erreur accompagne souvent deux autres erreurs DNS (Domain Name System).
3. En dehors du compte Zendesk, indiquez à l’administrateur de messagerie que vous rencontrez un problème de transfert d’e-mails dans le compte Zendesk pour l’adresse e-mail en question. 4. Si vous êtes l’administrateur de la messagerie, quittez Zendesk et connectez-vous au fournisseur de domaine de messagerie. Dans cet exemple, les étapes concernent un compte GoDaddy.
5. Accédez aux paramètres du fournisseur de messagerie externe.
6. Accédez à la section Transfert du domaine de messagerie. 7. Vérifiez que les règles de transfert sont activées et configurées correctement. Transférez le domaine de messagerie externe à l’adresse e-mail du service d’assistance par défaut. Dans cet exemple, le domaine de messagerie de l’entreprise est transféré à l’adresse Zendesk par défaut, support@votresousdomaine.com.
8. Confirmez que le transfert est bien configuré dans le compte de messagerie externe. La reconnaissance de cette configuration par le compte Zendesk peut prendre jusqu’à 48 heures.
9. Retournez aux paramètres d’e-mail Zendesk. 10. Cliquez sur le bouton de liste déroulante Voir les détails, puis sur Vérifier le transfert. 11. Une coche de confirmation verte en regard du message Transfert vérifié peut s’afficher dans un délai de 48 heures.

1. Accédez aux paramètres d’e-mail Zendesk. 2. Identifiez l’adresse e-mail concernée par le message d’erreur SPF. 3. Copiez le domaine de messagerie (la partie suivant le signe @).
4. Contactez l’administrateur de messagerie et informez-le que vous rencontrez un problème de SPF avec l’adresse e-mail spécifique. L’administrateur de messagerie peut vous informer que vous pouvez ignorer le message d’erreur SPF car le SPF est facultatif.
5. Continuez de résoudre cette erreur SPF si vous êtes l’administrateur de messagerie et si cette erreur SPF s’applique toujours au compte. 6. Connectez-vous au compte du fournisseur de messagerie externe. Dans cet exemple, les étapes concernent un compte GoDaddy.
7. Accédez aux paramètres DNS pour le domaine spécifique.
8. N’oubliez pas d’ajouter l’enregistrement SPF recommandé qui inclut Zendesk aux paramètres DNS.
9. Confirmez dans votre compte externe que l’enregistrement SPF a été ajouté.
10. Retournez aux paramètres d’e-mail Zendesk. 11. Trouvez l’adresse e-mail du service d’assistance qui reçoit l’erreur SPF. 12. Cliquez sur le bouton de liste déroulante : Voir les détails. 13. Cliquez sur le bouton Vérifier l’enregistrement SPF.
14. Une coche verte devrait s’afficher en regard de L’enregistrement SPF est valide dans un délai de 48 heures.

1. Accédez aux paramètres d’e-mail Zendesk. 2. Identifiez l’adresse e-mail concernée par le message d’erreur DNS. 3. Cliquez sur Voir les détails pour développer l’erreur et obtenir plus d’informations sur l’enregistrement TXT manquant. Vous verrez sur quoi la valeur TXT doit être définie.
4. Contactez l’administrateur de messagerie à propos de ce problème. Si vous êtes l’administrateur de la messagerie, connectez-vous au compte de messagerie externe. 5. Accédez aux paramètres DNS pour le domaine spécifique. Dans cet exemple, les étapes concernent un compte GoDaddy.
6. N’oubliez pas d’ajouter l’enregistrement TXT de vérification Zendesk recommandé. 7. Vérifiez que la valeur correspond à la valeur TXT fournie dans les paramètres de messagerie Zendesk.
8. Cliquez sur Enregistrer et confirmez que vous avez bien reçu une confirmation dans les paramètres de messagerie externe.
9. Retournez aux paramètres d’e-mail Zendesk. 10. Trouvez l’adresse e-mail du service d’assistance qui reçoit l’erreur DNS. 11. Cliquez sur le bouton de liste déroulante : Voir les détails. 12. Cliquez sur le bouton Vérifier les enregistrements DNS.
13. Une coche verte devrait s’afficher dans un délai de 48 heures pour confirmer que les enregistrements sont configurés correctement.