Comment vérifier le transfert et les enregistrements SPF, DNS et TXT dans Zendesk ?

Question

Comment vérifier mes enregistrements SPF ? Où vérifier que mes enregistrements DNS sont corrects ? Comment savoir si les enregistrements TXT sont configurés ?

Réponse

Important : Vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures pour que vos coches passent au vert. Votre administrateur de messagerie a configuré ces enregistrements hors de Zendesk et la mise à jour dans votre compte peut prendre un certain temps.

Seul un administrateur peut vérifier la réussite de la configuration DNS en suivant ces étapes :

Vérification dans Zendesk Vérification hors de Zendesk

Vérification interne

1. Accédez aux paramètres d'e- mail dans le centre d'administration.
   
   Choisissez un sous-domaine et saisissez un compte
   .zendesk.com Accéder aux paramètres de compte
2. Trouvez votre adresse d'assistance.
3. Cherchez des coches de vérification vertes indiquant que la configuration de la messagerie a réussi.
   
4. Cliquez sur Afficher les détails et vérifiez chaque message d'erreur d'e-mail à l'aide des boutons de vérification .
   
5. Attendez jusqu'à 48 heures pour que ces enregistrements soient mis à jour et vérifiez votre boîte de réception externe et votre dossier d'envois, ainsi que vos tickets, pour voir si les e-mails sont envoyés et reçus.

Remarque – Chaque configuration d'e-mail est différente et certains enregistrements DNS sont facultatifs. Il est possible que votre configuration spécifique ne nécessite pas la résolution des trois erreurs.

Vous trouverez ci-dessous une vidéo de démonstration des étapes répertoriées ci-dessus :

Pour vous assurer que cette erreur ne se reproduira plus, procédez comme suit :

• Vérifiez régulièrement vos adresses d'assistance dans vos paramètres de messagerie.
• Demander à votre administrateur de messagerie de vous informer de tout changement externe pouvant avoir un impact sur le transfert des e-mails dans Zendesk.

Dépannage externe

Après avoir corrigé vos enregistrements DNS avec votre administrateur de messagerie ou si vous rencontrez toujours des problèmes d'envoi des e-mails, vous pouvez prendre des mesures en dehors de Zendesk pour vérifier vos enregistrements et détecter tout problème.

De nombreux administrateurs de messagerie saisissent leurs enregistrements dans des outils de messagerie tiers, comme MXtoolbox.com ou DMARC Analyser, pour diagnostiquer le problème de leurs enregistrements DNS. L'exemple ci-dessous utilise MXtoolbox.com.

Remarque – La résolution de ces erreurs nécessite des étapes extérieures à votre compte Zendesk. L'assistance client Zendesk ne peut pas accéder à vos paramètres d'e-mail externe ni vous conseiller sur ces derniers. Cet article fournit des exemples d'instructions dans des outils tiers qui peuvent être différents de la façon dont votre administrateur de messagerie résoudra l'erreur.

1. Ouvrez votre outil de dépannage tiers.
2. Accédez à la section de test des enregistrements DNS appropriée : Recherche d'enregistrement SPF, vérification DNSet recherche TXT.
3. Testez votre enregistrement en le saisissant dans le champ, en le formatant correctement, puis en appuyant sur Entrée pour commencer la recherche de l'enregistrement. N'oubliez pas que le test d'un enregistrement DNS varie légèrement d'un enregistrement à l'autre. Consultez les exemples ci-dessous :
   • Dans cet exemple, pour tester cet enregistrement SPF, copiez le texte après le signe @ dans mon e-mail, le domain.com. Par exemple, copiez le texte myexamplecompany.com.
     
   • Pour tester cet enregistrement DNS, copiez uniquement mon domaine de messagerie. Par exemple, monentrepriseexemple.com.
     
   • Pour tester l ' enregistrement TXT, ajoutez zendeskverification devant le domaine de messagerie. Par exemple, saisissez zendeskverification.myexamplecompany.com.
4. Nous espérons que vous verrez un message de vérification vert au sujet de votre enregistrement. Consultez les exemples ci-dessous :
   • Cet enregistrement SPF inclut les informations recommandées et une description de réussite verte.
     
   • Cette vérification DNS a débouché sur des coches de vérification vertes et aucun problème flagrant.
     
   • L'enregistrement TXT a été trouvé et a été vérifié avec succès.
     
5. Si votre enregistrement ne réussit pas cette vérification externe, le message d'erreur fourni par l'outil tiers devrait vous aider à indiquer à votre administrateur de messagerie ce qui doit être traité avec votre enregistrement DNS.

Vous trouverez ci-dessous une vidéo de démonstration des étapes répertoriées ci-dessus :

Pour en savoir plus, consultez les articles :

• Comment corriger les messages d’erreur d’e-mail concernant le transfert d’e-mails et les enregistrements SPF, DNS et TXT ?
• Comment vérifier votre domaine en ajoutant un enregistrement TXT à votre serveur DNS ?
• Pourquoi mon enregistrement SPF n'est-il pas validé ?
• Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur « Les enregistrements DNS ne sont pas configurés correctement » ?
• Recherche d'enregistrement SPF, vérification DNSet recherche TXT

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