Les marqueurs de contenu sont des mots ou de courtes expressions que vous pouvez ajouter à des articles ou des publications de la communauté pour regrouper et connecter différents types de contenu et ainsi permettre aux utilisateurs de trouver rapidement le contenu connexe dans leurs centres d’aide. Vous pouvez utiliser les paramètres de l’article pour ajouter des marqueurs de contenu à des articles individuels ou la page de gestion des marqueurs de contenu centrale pour créer et ajouter des marqueurs de contenu aux articles ou pour gérer les marqueurs de contenu existants. Vous ne pouvez pas ajouter des marqueurs de contenu en masse.
Contrairement aux libellés, les marqueurs de contenu n’améliorent pas la pertinence des recherches et ne sont pas utilisés comme des mots-clés de recherche. Ils permettent aux auteurs de contenu de créer manuellement des groupes de contenu connexe hébergé dans plusieurs sections, sujets et types de contenu. Les utilisateurs finaux peuvent cliquer sur le marqueur de contenu affiché sur un article ou une publication pour ouvrir une page de recherche pour ce groupe de contenu. Ils peuvent cliquer sur les liens dans chaque groupe pour trouver rapidement les informations dont ils ont besoin dans votre centre d’aide, où que se trouve le contenu dans la hiérarchie du contenu.
Avant de pouvoir utiliser les marqueurs de contenu, vous devez télécharger la dernière version du thème Copenhagen ou mettre votre thème personnalisé à jour pour activer les marqueurs de contenu. Consultez Premiers pas avec les marqueurs de contenu.
Que sont les marqueurs de contenu et comment sont-ils utilisés ?
Les marqueurs de contenu sont des termes descriptifs que vous pouvez affecter à des articles et des publications pour les regrouper par un attribut commun. Quand vous ajoutez un marqueur de contenu à un article ou une publication de la communauté, ce marqueur s’affiche dans la section Associé à en bas de l’article ou de la publication. Les utilisateurs peuvent cliquer sur le marqueur pour consulter une page de recherche qui affiche tout le contenu avec le même marqueur qui se trouve dans votre centre d’aide. Vous pouvez utiliser jusqu’à 25 marqueurs de contenu par article (consultez Limites des produits Guide pour votre centre d’aide).
Par exemple, cette image montre un article avec trois marqueurs : recherche fédérée, API et crawler de recherche.
Une fois l’article publié, les marqueurs de contenu s’affichent comme des liens cliquables dans la section Associé de l’article.
Les utilisateurs peuvent cliquer sur les marqueurs de contenu pour ouvrir une page de recherche qui affiche tout le contenu du centre d’aide qui a le même marqueur.
Marqueurs de contenu dans les centres d’aide Multimarque
La création et la maintenance des marqueurs de contenu se font au niveau du compte. Cela signifie que si vous avez plusieurs marques de centre d’aide, vous pouvez créer des marqueurs de contenu à un endroit et les utiliser dans les articles de tous vos centres d’aide. Cependant, la façon dont les utilisateurs finaux peuvent utiliser ces marqueurs de contenu dans vos diverses marques varie en fonction de votre édition.
Guide Professional et éditions supérieures
Les centres d’aide créés dans les éditions Professional et Growth n’affichent que les articles qui partagent des marqueurs de contenu au sein d’une seule marque.
Par exemple, supposons que vous avez configuré un marqueur « Mise en route » pour votre compte et que vous voulez l’utiliser pour tous les articles Mise en route dans vos deux marques de centre d’aide. Vous pouvez affecter ce marqueur aux articles Mise en route de vos deux marques, mais les utilisateurs finaux ne verront que les articles marqués pour la marque du centre d’aide dans lequel ils se trouvent.
Guide Enterprise
Comme le comportement de la recherche de marqueurs de contenu s’aligne avec la recherche dans le centre d’aide, son fonctionnement varie en fonction de votre édition. Spécifiquement, comme la recherche Multimarque est uniquement disponible avec Guide Enterprise, la recherche de marqueurs de contenu dans plusieurs marques est aussi uniquement disponible avec les éditions Enterprise.
Revenons à l’exemple précédent. Avec une édition Enterprise, vous pouvez configurer un marqueur « Mise en route » pour votre compte et l’appliquer à tous les articles Mise en route dans vos deux marques de centre d’aide. Cela garantit que vos marqueurs de contenu sont correctement configurés, mais maintenant vous devez aussi configurer vos paramètres de recherche pour permettre aux utilisateurs d’effectuer des recherches dans un ou plusieurs de vos centres d’aide. Vous pouvez décider quels centres d’aide inclure aux résultats de recherche et si vous voulez inclure le contenu des communautés de ces centres d’aide. Consultez Recherche dans plusieurs centres d’aide et Activation de la recherche dans plusieurs centres d’aide.
Si vous configurez vos paramètres de recherche pour permettre aux utilisateurs de voir les résultats de recherche de plusieurs centres d’aide, ils peuvent sélectionner un marqueur de contenu et consulter les articles avec ce marqueur provenant des deux centres d’aide. Si vous ne permettez pas aux utilisateurs de voir les résultats pour les deux marques, même si vous avez appliqué le même marqueur à tous les articles, les utilisateurs ne pourront voir que les articles de la marque du centre d’aide dans lequel ils se trouvent.
Premiers pas avec les marqueurs de contenu
Si vous n’avez jamais utilisé les marqueurs de contenu, voici quelques points à prendre en compte et quelques mises à jour du thème que vous devrez peut-être effectuer avant de commencer.
- (si besoin est) Téléchargez la dernière version du thème Copenhagen ou mettez votre thème personnalisé à jour pour activer les marqueurs de contenu. Les marqueurs de contenu sont disponibles par défaut dans les thèmes standards et les thèmes personnalisés après le 19 octobre 2022. Si votre centre d’aide a été créé avant le 19 octobre 2022 et utilise un thème personnalisé, vous devez mettre ce thème personnalisé à jour pour qu’il utilise les marqueurs de contenu.
- Activez les marqueurs de contenu pour votre communauté. Par défaut, les marqueurs de contenu pour les publications de la communauté sont désactivés et les utilisateurs finaux ne peuvent pas ajouter de marqueurs de contenu à leurs publications. Si des marqueurs de contenu ont été appliqués à des publications ou des articles, les utilisateurs finaux peuvent les voir et cliquer dessus dans le contenu publié, mais ils ne peuvent pas ajouter de nouveaux marqueurs. Quand les marqueurs de contenu pour les publications de la communauté sont activés, les utilisateurs finaux peuvent voir et appliquer tous les marqueurs de contenu de votre application à leurs publications de la communauté. Avant d’activer les marqueurs pour le contenu de votre communauté, vous devez être sûr que vous voulez vraiment que tous les utilisateurs de la communauté voient et utilisent les marqueurs de contenu que vous définissez. Pour autoriser les utilisateurs finaux à appliquer les marqueurs de contenu aux publications, consultez Autoriser les utilisateurs à ajouter des marqueurs de contenu aux publications de la communauté.
- Assurez-vous de bien comprendre qui a la permission de créer, d’ajouter et de supprimer des marqueurs de contenu. Les administrateurs Guide et les auteurs d’articles peuvent créer des marqueurs de contenu dans les articles. Seuls les agents et les administrateurs Guide peuvent créer des marqueurs de contenu dans les publications de la communauté.
Meilleures pratiques d’utilisation des marqueurs de contenu
Les meilleures pratiques présentées ici expliquent comment utiliser les marqueurs de contenu au mieux pour simplifier l’expérience de vos utilisateurs finaux :
- Choix du nom : quand vous rédigez un article ou une publication, réfléchissez aux idées, concepts et produits principaux qui y sont abordés. Les marqueurs de contenu sont conçus pour simplifier les recherches, donc quand vous créez un marqueur, demandez-vous si son nom est facile à comprendre et peut être réutilisé par d’autres personnes. Il est aussi conseillé d’utiliser des noms courts. Les marqueurs de contenu ne sont pas sensibles à la casse, donc si vous avez un marqueur de contenu intitulé « test », vous ne pouvez pas appeler un nouveau marqueur « TEST ».
- Limitez le nombre de marqueurs de contenu : même s’il est possible d’ajouter jusqu’à 25 marqueurs à un article ou une publication, n’en utilisez pas plus de 5 à 7. L’objectif des marqueurs de contenu est de présenter tout le contenu connexe de votre centre d’aide et de votre communauté. Si vous placez trop de marqueurs de contenu dans un article ou une publication, cela peut nuire à la simplicité d’utilisation.
- Assurez-vous que les marqueurs sont à jour : vérifiez périodiquement vos marqueurs de contenu, repérez les fautes d’orthographe et de grammaire, les doublons et ceux qui sont peu utilisés. Vous pouvez facilement corriger une erreur en mettant le nom du marqueur à jour. Pour les marqueurs peu utilisés, pensez à vérifier que le nom a du sens et peut facilement être compris par d’autres personnes. Dans ce cas, vous pouvez envisager de changer le nom du marqueur ou de le supprimer.
- Fusion des marqueurs de contenu : résolvez les erreurs dans les noms des marqueurs ou supprimez les doublons en fusionnant les marqueurs de contenu. Par exemple, si vous avez deux marqueurs de contenu, « marqueur contenu » et « marqueur_contenu », vous pouvez fusionner le marqueur incorrect avec le marqueur correct. Quand vous fusionnez un marqueur, le contenu associé au marqueur fusionné est ajouté au marqueur avec lequel vous l’avez fusionné. Le marqueur fusionné est alors supprimé de votre compte. Consultez Gestion des marqueurs de contenu.