Comment résoudre un problème avec les salutations ?

Symptômes

Comment résoudre un problème avec les salutations dans Zendesk Talk ? J’ai configuré Talk pour que les clients appuient sur un numéro quand les clients appuient sur un numéro, mais ce n’est pas prévu.

Étapes de résolution

1. Vérifiez le format du fichier de salutation pour vous assurer qu’il est valide. Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment formater les fichiers audio pour les messages de salutation personnalisés ? Une façon de vérifier si une salutation existante a un problème en convertissant le fichier dans un nouveau format, par exemple en .mp3, et en remplaçant la salutation existante.
2. Vérifiez que les agents sont en ligne et disponibles dans le groupe vers lequel l’appel est routé.
3. Si vous avez activé un SVI, les salutations SVI remplacentles paramètres de salutation pour la messagerie vocale.

Remarque : Si vous avez acheté le module supplémentaire IA avancée, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de transcription et de résumé des appels avec l’IA générative.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Pourquoi ma salutation SVI n’est-elle pas lue ?
• Gestion des messages de salutation sortants
• Dans quel ordre les salutations Talk sont-elles lues ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.