Quelle interface mon compte utilise-t-il ?

Question

Je ne sais pas quelle interface utilise mon compte Zendesk. Comment savoir facilement si mon compte utilise l’espace de travail d’agent Zendesk ?

Réponse

Vous disposez de deux interfaces dans votre compte Zendesk :

• L’ interface d’agent standard
• Espace de travail d’agent Zendesk

Pour savoir de quelle interface dispose votre compte, ouvrez un ticket. L’espace de travail d’agent Zendesk inclut un panneau contextuel sur le côté droit du ticket.

L’interface d’agent standard a aussi un volet contextuel, mais jamais sur la droite du ticket.

Pour savoir si votre compte dispose de l’espace de travail d’agent, accédez à Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Espace de travaild’agent. Si l’espace de travail d’agent est activé dans votre compte, l’ option Activer l’espace de travail d’agent est cochée.

Choisissez votre sous-domaine Zendesk en utilisant le bouton ci-dessous pour aller à la page des paramètres Espace de travail d’agent dans votre compte.

Choisissez un sous-domaine

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Aperçu de l’interface d’agent (vidéo)
• Bienvenue dans Support

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