Vous pouvez tester vos adresses e-mail Support pour vérifier le bon fonctionnement des messages entrants et sortants, ainsi que des notifications par e-mail.
Pour que le test fonctionne correctement, vérifiez que vous n’avez désactivé aucun des déclencheurs Support par défaut inclus à votre compte. Ce sont les déclencheurs qui livrent les notifications par e-mail ou les mises à jour de ticket. Si vous désactivez les déclencheurs des notifications par e-mail, Zendesk n’enverra pas de notifications par e-mail au sujet de l’activité de tickets.
Test des e-mails entrants
Maintenant que vous avez configuré les adresses d’assistance pour votre compte Zendesk, testez-les pour vérifier qu’elles fonctionnent correctement.
Pour tester les e-mails entrants
- Envoyez un e-mail test à partir d’un compte de messagerie externe qui n’est pas associé à votre profil d’agent ni à Zendesk.
Envoyez le message à la nouvelle adresse d’assistance (support@votre_sousdomaine.zendesk.com) ou toute adresse e-mail que vous avez ajoutée. Incluez un objet et une courte description.
- Ouvrez la vue Tickets non affectés dans votre compte Zendesk et vérifiez qu’un ticket a bien été créé à partir de l’e-mail d’origine.
- Vérifiez qu’une notification par e-mail par défaut a été envoyée à l’adresse e-mail d’origine.
Conseils de dépannage pour les e-mails entrants
Si vous ne voyez pas de ticket créé à partir du message, vérifiez les points suivants :
- Si vous testez une nouvelle adresse d’assistance externe, vérifiez que le message n’a pas été suspendu par le filtre anti-spam de votre entreprise.
- Consultez la vue Tickets suspendus pour vérifier que l’e-mail n’a pas été suspendu.
- Vérifiez que l’adresse e-mail Support est correcte dans le message d’origine.
- Envoyez un autre e-mail.
Voici quelques articles utiles :
- Je ne reçois pas de notifications pour les tickets entrants
- Je ne vois pas les e-mails des clients dans Zendesk
- Pourquoi est-ce que je reçois le message d’erreur « Les enregistrements DNS ne sont pas correctement configurés » ?
- Pourquoi mon adresse Support n’est-elle pas vérifiée ?
Si le problème persiste, contactez l’assistance client Zendesk.
Test des e-mails sortants
Après avoir testé les e-mails entrants, vous pouvez tester les e-mails sortants.
Pour tester les e-mails sortants
- Ouvrez le ticket qui a été créé par votre e-mail entrant test.
- Ajoutez une réponse publique au ticket et cliquez pour envoyer vos modifications.
Les commentaires de ticket peuvent inclure les réponses publiques (visibles par toutes les personnes ajoutées au ticket) et des notes internes (visibles par les agents et les administrateurs uniquement).
- Vérifiez que votre réponse a été envoyée au compte de messagerie d’origine.
Conseils de dépannage pour les e-mails sortants
- Vérifiez que le message n’a pas été suspendu par le filtre anti-spam de votre entreprise.
- Vérifiez que vous avez bien ajouté une réponse publique, pas une note interne.
- Vérifiez que les notifications par défaut sont actives dans votre compte.
- Saisissez une autre réponse dans le ticket.
- Guide complet de l’e-mail dans Zendesk - Partie 4 : problèmes courants du canal E-mail
- À partir de quelles adresses d’assistance les réponses par e-mail sont-elles envoyées ?
- Comment empêcher que mes e-mails se retrouvent dans le dossier de spam de mes clients ?
- Problèmes courants pour la livraison des e-mails
Si le problème persiste, contactez l’assistance client Zendesk.