Vous pouvez appliquer des marqueurs de contenu aux publications, nouvelles ou existantes, pour regrouper et présenter le contenu connexe aux utilisateurs finaux. Les utilisateurs peuvent cliquer sur les marqueurs de contenu dans les publications de la communauté pour ouvrir une page de résultats de recherche qui affichent les liens vers tout le contenu de centre d’aide (articles et publications) qui contient le même marqueur. Consultez À propos des marqueurs de contenu.
Remarque – Les utilisateurs finaux doivent avoir les permissions d’ajout de marqueurs de contenu aux publications de la communauté avant de pouvoir ajouter des marqueurs de contenu à leurs propres publications.
La permission de créer des marqueurs de contenu et de les ajouter aux publications de la communauté dépend du rôle :
- Les administrateurs Guide peuvent créer et gérer les marqueurs de contenu (consultez Création et gestion des marqueurs de contenu).
- Les agents Guide peuvent créer et appliquer des marqueurs de contenu.
- Les agents Guide peuvent gérer les marqueurs de contenu si les permissions sont accordées pour un sujet (consultez Autoriser les agents à modifier et supprimer les publications de la communauté)
- Si votre système est configuré pour autoriser les utilisateurs à ajouter des marqueurs de contenu aux publications de la communauté, les utilisateurs finaux peuvent ajouter des marqueurs à leurs propres publications.
Cet article contient les sections suivantes :
Ajout de marqueurs de contenu à une nouvelle publication de la communauté
Vous pouvez ajouter des marqueurs de contenu à une publication de la communauté quand vous la créez.
Pour ajouter des marqueurs de contenu à une nouvelle publication de la communauté
- Dans Guide, cliquez sur Ajouter > Publication de la communauté.
- Configurez les détails de votre publication, puis dans le champ Associée à, cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez le marqueur de contenu à appliquer à la publication.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Envoyer.
Ajout de marqueurs de contenu à une publication de la communauté existante
Si vous avez déjà créé une publication de la communauté, vous pouvez malgré tout ajouter des marqueurs de contenu.
Pour ajouter des marqueurs de contenu à une publication de la communauté existante
- Dans la publication que vous souhaitez modifier, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (
), puis sélectionnez Modifier.
- Dans le champ Associée à, cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez le marqueur de contenu à appliquer à la publication.
- Cliquez sur Mettre à jour.
