Certaines juridictions peuvent exiger que vous notifiiez les utilisateurs finaux de la façon dont leurs informations sont partagées avec des tiers, dont Zendesk. Même si la publication d’une politique de confidentialité est utile, de nombreux clients ont mis en œuvre des avis et/ou des consentements supplémentaires. Zendesk propose plusieurs options conçues pour vous aider à remplir vos objectifs de conformité.

Vous pouvez configurer les widgets conversationnels basés sur le Web [Web Widget, Web Widget (Classique) et Web Messenger de Sunshine Conversations] pour présenter à vos clients un avis de confidentialité.

Cet article présente les différentes méthodes ci-dessous pour communiquer des informations aux clients au début d’un chat :

  • Ajout d’une bannière
  • Logo Zendesk
  • Inclusion d’un avis dans la salutation initiale
  • Création d’un bot avec des options permettant de refuser le consentement (Web Widget uniquement)

Ajout d’une bannière

Un client peut ajouter une bannière (aussi appelée bandeau) à son site Web, comme cela se fait en Europe pour les bannières d’informations sur les cookies, afin de masquer ou contrôler l’accès au widget. Par exemple, certains clients peuvent afficher une fenêtre contextuelle indiquant ce qui suit :
  • « Ce site Web utilise des cookies... »

    ainsi que

  • « ... nous partageons des informations portant sur votre utilisation de notre site avec nos partenaires d’analyses conformément à notre Politique de confidentialité. »

La fenêtre contextuelle peut être configurée pour masquer le widget jusqu’à ce que le visiteur ait indiqué qu’il comprenait.

Si vous voulez que la bannière prenne en charge une option de refus, auquel cas le widget ne s’affichera pas si le visiteur refuse d’accorder son consentement, vous pouvez le faire en utilisant une technologie de gestion du consentement aux cookies.

  • Pour le Web Widget, consultez API Web Widget : Set cookies pour en savoir plus.
  • Pour le Web Widget (Classique), consultez API Web Widget (Classique) : Set cookies pour en savoir plus.
  • Pour Web Messenger de Sunshine Conversations, consultez Sunshine Conversations Web Messenger API: Set cookies pour en savoir plus.

Logo Zendesk

Par défaut, les widgets Zendesk incluent le logo Zendesk. Beaucoup de clients choisissent de supprimer ce logo pour présenter un widget « générique » si leur compte le permet, mais si vous le laissez en place, vous signalez aux utilisateurs finaux que l’expérience de widget est gérée par un tiers.

  • Pour le Web Widget, consultez Configuration du cadre du widget pour en savoir plus.
  • Pour le Web Widget (Classique), consultez Configuration des composants dans le Web Widget (Classique) pour en savoir plus.
  • Pour Web Messenger de Sunshine Conversations, consultez Web Messenger: Business profile pour en savoir plus.

Inclusion d’un avis dans la salutation initiale

Dans le Web Widget, vous pouvez :

  • Mettre à jour le message par défaut (le premier message envoyé par le Web Widget) afin de décrire votre politique de confidentialité. Ainsi, si l’utilisateur ne poursuit pas le chat, aucune transcription ne sera enregistrée.
Dans le Web Widget (Classique), vous pouvez :
  • Configurer le formulaire préchat afin d’envoyer un message à tous les visiteurs pour les informer de votre politique de confidentialité
  • Personnaliser le concierge ou le badge de chat afin d’envoyer un message à tous les visiteurs pour les informer de votre politique de confidentialité
In Sunshine Conversations Web Messenger, vous pouvez coder votre widget pour :
  • Envoyer une salutation initiale qui décrit votre politique de confidentialité
  • Inclure un formulaire préchat et configurer la salutation afin d’envoyer un message à tous les visiteurs pour les informer de votre politique de confidentialité
  • Établir la connexion avec un bot de cookies

Création d’un bot avec des options permettant de refuser le consentement (Web Widget uniquement)

Vous pouvez utiliser le créateur de bots pour créer un bot de conversation qui informe tous les visiteurs des conditions de votre politique de confidentialité. Vous devriez configurer le créateur de bots de façon à ce que si l’utilisateur n’accepte pas cette politique, sa conversation ne soit pas transférée à un agent (c’est après cela qu’une transcription est stockée).

Les administrateurs peuvent insérer un message avant l’étape de transfert pour informer les utilisateurs finaux qu’ils vont être transférés à un agent et leur présenter les conditions de votre politique de confidentialité.

Réalisé par Zendesk