Si vous avez créé un Web Widget pour la messagerie, vous pouvez le configurer et le personnaliser. Vous devez être un administrateur pour effectuer ces tâches.
Accès et modification des paramètres du Web Widget
Le Web Widget inclut plusieurs composants que vous pouvez configurer.
Pour accéder aux paramètres du Web Widget et les modifier
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux
dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie. - Cliquez sur le nom du Web Widget à mettre à jour.
- Cliquez sur l’onglet où se trouvent les composants que vous voulez personnaliser :
- Infos de base : nom du Web Widget et lien avec les canaux
- Style : aspect du Web Widget
- Réponses : réponses de messagerie par défaut pour les clients
- Préférences : paramètres de l’historique des conversations
- Installation : incorporation du snippet de code et du centre d’aide
À propos des paramètres du Web Widget
Les paramètres du Web Widget sont répartis dans les onglets suivants : Infos de base, Style, Réponses, Préférences et Installation.
À propos de l’onglet Infos de base
Il inclut ce qui suit :
- Nom du canal : le nom qui s’affiche dans votre liste de canaux. Le champ de nom est rempli automatiquement avec le nom de la marque, mais vous pouvez le modifier pour qu’il soit plus facile à trouver dans votre liste de canaux.
- Permettre aux clients de changer de canal : vous permet de connecter le Web Widget à vos canaux WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram DM et permet à vos utilisateurs finaux de lancer des conversations via le Web Widget puis de les poursuivre dans le canal de réseaux sociaux de leur choix. Consultez Permettre aux clients de poursuivre les conversations via les réseaux sociaux.
- Autoriser les clients à appeler : fournit des informations d’API si vous voulez autoriser les clients à appeler un agent dans le Web Widget.
À propos de l’onglet Style
C’est dans l’onglet Style que vous personnalisez le nom et les composants ayant trait à l’aspect du Web Widget.
- Les paramètres de cadre permettent de contrôler le nom et l’aspect du Web Widget.
- Les paramètres de bouton de lancement permettent de contrôler le nom et l’aspect du bouton de lancement du Web Widget.
À propos de l’onglet Réponses
- Horaires d’ouverture : vous permet d’appliquer les emplois du temps Support à vos réponses par défaut.
- Réponses : vous permet de configurer une première salutation et une salutation de suivi, ainsi que de déterminer les informations que vous voulez recueillir auprès de vos clients.
Pour en savoir plus sur ces sections, consultez Configuration des réponses de messagerie pour vos canaux Web et mobiles.
En bas de l’onglet Réponses, une option vous permet d’ajouter un bot à votre configuration de messagerie (consultez Création d’un bot de conversation). Si vous avez déjà créé un bot de conversation, vous pouvez le désactiver et revenir à la réponse de messagerie par défaut.
À propos de l’onglet Préférences
C’est dans l’onglet Préférences que vous pouvez configurer les options de votre historique des conversations.
Si vous choisissez d’utiliser la fonctionnalité d’historique des conversations pour vos clients, quand un utilisateur final revient dans le Web Widget dans lequel il a déjà eu des conversations avec votre entreprise, il peut toujours voir l’intégralité de ces conversations.
Consultez Utilisation et gestion des événements de restitution pour en savoir plus sur la persistance des conversations.
À propos de l’onglet Installation
C’est dans l’onglet Installation que vous trouverez le snippet de code permettant d’ajouter le Web Widget à votre site Web et de l’ajouter automatiquement à votre centre d’aide.
Pour en savoir plus, consultez Installation du Web Widget pour la messagerie.
