Résumé ◀▼
Vous pouvez configurer le Web Widget pour la messagerie en personnalisant ses paramètres d’infos de base, de style, de réponses, de temps d’attente, d’authentification et d’installation. Cela inclut la configuration des noms des canaux, l’activation des conversations sur plusieurs canaux, la modification de l’aspect, la gestion des agents IA et des réponses par défaut, l’affichage des temps d’attente, la gestion de l’historique des conversations et l’incorporation du widget sur votre site Web. Ces paramètres vous aident à personnaliser les interactions avec les clients et les workflows d’assistance efficacement.
Si vous avez créé un Web Widget pour la messagerie, vous pouvez le configurer et le personnaliser. Vous devez être un administrateur pour effectuer ces tâches.
Accès et modification des paramètres du Web Widget
Le Web Widget inclut plusieurs composants que vous pouvez configurer.
Pour accéder aux paramètres du Web Widget et les modifier
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie. - Cliquez sur le nom du Web Widget à mettre à jour.
- Développez la section dans laquelle se trouvent les composants que vous voulez personnaliser :
- Infos de base : nom du Web Widget, liaison des canaux et politique de confidentialité
- Style : aspect du Web Widget
- Réponses : réponses de messagerie par défaut pour les clients
- Temps d’attente : dites à vos clients quand ils peuvent s’attendre à recevoir une réponse des agents
- Authentification : paramètres d’authentification du client
- Installation : incorporation du snippet de code et du centre d’aide
À propos des paramètres du Web Widget
Les paramètres du Web Widget sont répartis dans les sections suivantes : Infos de base, Style, Réponses, Préférences et Installation.
À propos des paramètres d’infos de base
La section Infos de base inclut les éléments suivants :
- Nom du canal : le nom qui s’affiche dans votre liste de canaux. Le champ de nom est rempli automatiquement avec le nom de la marque, mais vous pouvez le modifier pour qu’il soit plus facile à trouver dans votre liste de canaux.
- Permettre aux clients de changer de canal vous permet de connecter le Web Widget à vos canaux WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram DM et permet à vos utilisateurs finaux de lancer des conversations via le Web Widget puis de les poursuivre dans le canal de réseaux sociaux de leur choix. Consultez Permettre aux clients de poursuivre les conversations via les réseaux sociaux.
- Autoriser les clients à appeler : fournit des informations d’API si vous voulez autoriser les clients à appeler un agent dans le Web Widget.
- Permettre aux clients de lancer des conversations multiples permet aux clients de commencer plusieurs conversations indépendantes via les canaux de messagerie Web Widget ou Mobile SDK. Consultez Autoriser plusieurs conversations par messagerie.
- Politique de confidentialité inclut un avis d’enregistrement au widget et ajoute un lien à votre propre avis, le cas échéant. Consultez Ajout d’une politique de confidentialité.
À propos des paramètres de style
C’est dans la section Style que vous personnalisez le nom et les composants ayant trait à l’aspect du Web Widget.
- Les paramètres de cadre permettent de contrôler le nom et l’aspect du Web Widget.
- Les paramètres de bouton de lancement permettent de contrôler le nom et l’aspect du bouton de lancement du Web Widget.
À propos des paramètres de réponses
- Horaires d’ouverture : vous permet d’appliquer les emplois du temps Support à vos réponses par défaut.
- Réponses : vous permet de configurer une première salutation et une salutation de suivi, ainsi que de déterminer les informations que vous voulez recueillir auprès de vos clients.
Pour en savoir plus sur ces sections, consultez Configuration des réponses de messagerie pour vos canaux Web et mobiles.
En bas de la section Réponses, une option vous permet d’ajouter un agent IA à votre configuration de messagerie (consultez Création d’un agent IA pour vos canaux Web et mobiles). Si vous avez déjà créé un agent IA, vous verrez des options différentes, ainsi qu’une option vous permettant de désactiver l’agent IA et de retourner à la réponse de messagerie par défaut configurée ici.
À propos des paramètres de temps d’attente
C’est dans la section Temps d’attente que vous choisissez si vous voulez afficher un temps d’attente estimé dans le Web Widget et comment.
Cette section inclut les paramètres suivants :
- Afficher le temps d’attente estimé vous permet d’afficher une bannière avec le temps d’attente estimé.
- Afficher la position dans la file d’attente vous permet de tenir vos clients au courant de leur position dans la file d’attente.
Consultez Affichage de la bannière de temps d’attente estimé dans les conversations par messagerie pour en savoir plus.
À propos des paramètres d’authentification
C’est dans la section Authentification que vous pouvez configurer vos paramètres de conversations pour les clients non authentifiés et accéder aux paramètres pour les clients authentifiés.
Cette section inclut les paramètres suivants :
- Conserver l’historique affiche l’intégralité d’une conversation quand un utilisateur final retourne au Web Widget, sauf s’il a effacé son cache ou ses cookies depuis sa dernière visite.
- Effacer l’historique garantit que chaque conversation initiée par le client commence de zéro. Les conversations précédentes ne s’affichent pas dans le Web Widget.
Pour en savoir plus, consultez Authentification des utilisateurs dans la messagerie.
À propos des paramètres d’installation
C’est dans la section Installation que vous trouverez le snippet de code permettant d’ajouter le Web Widget à votre site Web et de l’ajouter automatiquement à votre centre d’aide.
Pour en savoir plus, consultez Installation du Web Widget pour la messagerie.
Dans cette section, vous pouvez aussi :
- Activer l’authentification des utilisateurs pour votre centre d’aide. Pour en savoir plus, consultez Activation et désactivation de l’authentification du centre d’aide pour la messagerie.
- Spécifier une liste autorisée des domaines des sites Web qui peuvent afficher votre Web Widget. Pour en savoir plus, consultez Utilisation d’une liste autorisée pour gérer où s’affiche le Web Widget.
- Revenir au Web Widget classique.
