Erreur : « Consultation uniquement. Vous devez activer Chat pour répondre à cette conversation.

Symptômes

Quand j'essaie de commenter un ticket, je reçois le message d'erreur : Consultation uniquement. Vous devez activer Chat pour répondre à cette conversation. 

Étapes de résolution

Cette erreur se produit quand l'utilisateur qui essaie de commenter le ticket n'a pas de licence Chat. Si vous êtes un administrateur, vous pouvez résoudre ce problème vous-même. Si vous n'êtes pas un administrateur, contactez votre équipe pour obtenir l'accès approprié.

Pour savoir comment accorder l'accès au produit à un agent, consultez cet article : Comment accorder l'accès à un produit à un agent ? [Vidéo]

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Comment vérifier que les agents qui reçoivent le message d’erreur « Zendesk Chat n’est pas activé pour vous » disposent des bonnes permissions ?
• Comment résoudre le message d’erreur « Échec de l’ajout du membre à l’équipe. Merci de réessayer » qui s’affiche quand vous tentez d’ajouter un agent à Chat ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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