Question

Comment activer le chat en direct ou la messagerie ?

Réponse

Les paramètres de chat en direct et de messagerie se trouvent à des emplacements différents. Si vous ne savez pas quel produit vous utilisez, consultez cet article : Est-ce que j’utilise le chat en direct ou la messagerie ?

Cet article comporte les sections suivantes :

  • Activer le chat en direct
  • Désactiver le chat en direct
  • Activer la messagerie
  • Désactiver la messagerie

Activer le chat en direct

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux > Classique > Web Widget.
  2. Si vous avez plusieurs marques, choisissez celle pour laquelle vous voulez activer le chat en direct.
  3. Allez à l’onglet Informations de base et cochez Chat pour activer le chat en direct.
    Activer le chat en direct pour le Web Widget (Classique).png
  4. Configurez les autorisations des rôles pour les agents appropriés pour l’utilisation de Chat.
  5. Ajoutez le Web Widget (Classique) au centre d’aide ou au site Web de votre entreprise.
  6. Configurez au moins un agent sur En ligne pour recevoir les chats en direct.
  • Si vous utilisez l’espace de travail d’agent, vous configurez votre statut d’agent dans l’interface Support.
    Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment activer le chat en direct dans l’espace de travail d’agent.
  • Si vous utilisez l’interface Support classique, vous configurez votre statut d’agent à partir du tableau de bord Chat. Ouvrez l’icône des produits et sélectionnez Chat pour accéder au tableau de bord.
    Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment activer le chat en direct dans l’interface standard.
Remarque : Si vous testez le chat en direct en tant qu’agent et en tant qu’utilisateur final, vous devrez peut-être ouvrir le widget dans une nouvelle fenêtre de navigateur privée pour que la fonction de chat s’affiche une fois que vous l’avez configuré sur En ligne.

Désactiver le chat en direct

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux > Classique > Web Widget.
  2. Si vous avez plusieurs marques, sélectionnez la marque que vous voulez modifier.
  3. Accédez à l’onglet Informations de base et désélectionnez Chat pour désactiver le chat en direct.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Désactiver le chat en direct pour le Web Widget (Classique).png

Si vous voulez entièrement supprimer le Web Widget (Classique) au lieu de seulement supprimer la fonction de chat en direct, supprimez le script du widget de votre site Web et désactivez le paramètre pour ajouter le Web Widget (Classique) à votre centre d’aide.

Activer la messagerie

  1. Vérifiez que votre compte satisfait à la configuration requise pour utiliser la messagerie.
  2. Autorisez au moins un agent à utiliser Chat avec les autorisations de rôle dont il dispose.
  3. Dans le Centre d’administration, accédez à Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie. Si votre édition ne répond pas à la configuration requise pour utiliser la messagerie, l’option Messagerie ne s’affiche pas.
  4. Sélectionnez un Web Widget (Classique) existant, puis sélectionnez Activer la messagerie.
  5. Dans le Centre d’administration, allez à Bots et automatismes > bots.
  6. Configurez les éléments de conversation et les chemins de réponses que vous souhaitez proposer à partir du créateur de bot. Auparavant, ajoutez du contenu à votre centre d’aide pour que le Créateur de bot puisse le suggérer.
  7. Quand vous êtes prêt à offrir la messagerie, activez le Web Widget sur votre centre d’aide ou incorporez le code du widget directement sur votre propre site Web. Pour en savoir plus, consultez l’article : Installation du Web Widget pour la messagerie
Remarque : la messagerie offre une expérience unique par rapport à Chat, avec des avantages distincts et certaines limites. Pour en savoir plus, consultez l’article : Limites de l’espace de travail d’agent Zendesk.

Certains paramètres pour la messagerie, comme les déclencheurs de messagerie, sont configurés dans le Centre d’administration et non dans le tableau de bord Chat.

Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment activer la messagerie dans votre compte.

Désactiver la messagerie

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
  2. Sélectionnez Gérer les paramètres en haut de la page.
  3. Sous Activer la messagerie pour ce Web Widget, supprimez la marque que vous voulez déconnecter.
  4. Sélectionnez Enregistrer.
Remarque : si vous avez un compte plus récent et que la messagerie est activée par défaut, vous ne pouvez pas la désactiver.

Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment désactiver la messagerie.

Si vous voulez entièrement supprimer le Web Widget au lieu de seulement supprimer la fonction de messagerie, vous devez supprimer le script du widget de votre site Web et désactiver le paramètre pour ajouter le Web Widget à votre centre d’aide.

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