Question

Comment retourner à la dernière version de Chat ? Puis-je désactiver la messagerie ?

Réponse

Avant que vous ne désactiviez la messagerie pour l’ensemble de votre compte, un administrateur dispose de plusieurs options pour désactiver l’expérience de messagerie pour les clients par le biais de modifications mineures du compte. Par exemple, supprimez un widget ou un canal de messagerie pour que les clients ne puissent pas vous contacter ou désactivez la messagerie au niveau de la marque ou du compte.

Remarque : Le seul moyen d’utiliser plusieurs types de widgets, comme la messagerie et le Web Widget (Classique), est d’avoir un compte Multimarque.

Vous pouvez supprimer l’expérience de messagerie des :

  1. Tout le compte (modification la plus importante du compte)
  2. Widgets (modification la plus petite)
  3. Bots 
  4. Marques

Tout le compte

Important : Si vous supprimez la messagerie de l’intégralité de votre compte, vous devez reconfigurer le Web Widget (Classique) sinon vos clients ne pourront plus chatter avec vous. Il se peut aussi que vous deviez reconfigurer les déclencheurs Chat au lieu des déclencheurs de messagerie. si vous avez un compte plus récent et que la messagerie est activée par défaut, il est possible que vous ne puissiez pas revenir au chat en direct.

Suivez les étapes pour désactiver la messagerie pour l’ensemble du compte :

  1. Cliquez sur le panel de produits.
  2. Sélectionnez Centre d’administration.
  3. Cliquez sur l’icône Canaux .
  4. Sous Messagerie et réseaux sociaux, sélectionnez Messagerie.
  5. Cliquez sur Gérer les paramètres.
    Gestion des paramètres GIF de chemin de clic
  6. Décochez la case en regard de Activez la messagerie pour votre compte.
  7. Cliquez sur Désactiver la messagerie dans la fenêtre contextuelle.
    désactive_messaging.gif
  8. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.

Widgets

Important : La suppression d’un widget ne désactive pas entièrement la messagerie. Si vous avez ajouté des widgets de messagerie à d’autres emplacements sur votre site Web ou dans vos applications mobiles, ces widgets de messagerie restent disponibles.

Suivez les étapes suivantes pour supprimer un widget du centre d’aide :

  1. Cliquez sur le panel de produits.
  2. Sélectionnez Centre d’administration.
  3. Cliquez sur l’icône Canaux .
  4. Sous Messagerie et réseaux sociaux, sélectionnez Messagerie.
  5. Cliquez sur le widget à supprimer.
  6. Cliquez sur l’onglet Installation.
  7. Supprimez la coche de la case en regard de Incorporer automatiquement le Web Widget à votre centre d’aide.
    supprimer le widget du centre d’aide gif
  8. Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez aussi supprimer le widget de votre site Web en supprimant le code ou de votre application mobile en demandant à votre développeur de supprimer la clé du canal du code de l’application mobile.

Bots

Important : La suppression d’un assistant ne désactive pas complètement la messagerie. Cependant, si vous supprimez un bot de messagerie d’un canal, vos clients ne peuvent plus chatter avec vous à partir de ce canal spécifique, sauf si vous configurez et publiez un autre bot de messagerie.

Consultez les étapes pour supprimer un bot de messagerie d’un canal :

  1. Cliquez sur le panel de produits.
  2. Sélectionnez Centre d’administration.
  3. Cliquez sur l’icône Canaux .
  4. Sous Assistants et automatismes, sélectionnez Assistants.
  5. Placez votre curseur sur le bot et cliquez sur Paramètres.
    gif des paramètres de l’assistant
  6. Décochez la case en regard du canal actuellement connecté.
  7. Cliquez sur Enregistrer.
    enregistrer le canal désélectionné

Marques

Important : Si vous supprimez la messagerie d’une marque dans votre compte Multimarque, vous disposez de l’option unique d’utiliser le Web Widget (Classique) au lieu du widget de messagerie. Si vous ne voulez plus aucune option de widget soit disponible, supprimez complètement la marque de la messagerie.

Consultez les étapes pour supprimer la messagerie d’une marque :

  1. Cliquez sur le panel de produits.
  2. Sélectionnez Centre d’administration.
  3. Cliquez sur l’icône Canaux .
  4. Sous Messagerie et réseaux sociaux, sélectionnez Messagerie.
  5. Cliquez sur Gérer les paramètres.
    manage settings clickpath 1 gif
  6. Supprimez les marques de la section Activer la messagerie pour ces marques du Web Widget (Classique) .
  7. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
    GIF présentant la manière de supprimer une marque

Ressources supplémentaires

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

  • Désactivation de la messagerie pour vos canaux Web et mobiles
  • Utilisation du Web Widget (Classique) pour incorporer le service client à votre site Web
  • Ajout du Web Widget (Classique) à votre site Web ou centre d’aide
  • Puis-je désactiver Chat si ma file d’attente est trop chargée ?

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