J'ai modifié le marqueur de case à cocher de mon champ et mon workflow ne fonctionne plus

Question

J'ai ajouté ou mis à jour le marqueur associé au champ de case à cocher dans le Centre d'administration quand il y a des tickets avec ce champ de case à cocher sélectionné.

Zendesk désélectionne la case si l'une des conditions suivantes est remplie :

• La mise à jour suivante se produit par le biais d'un automatisme qui modifie les marqueurs du ticket ou un champ basé sur les marqueurs.
• La mise à jour suivante arrive par e-mail et un déclencheur s'exécute ensuite et modifie les marqueurs du ticket ou un champ basé sur les marqueurs.
• La prochaine mise à jour provient de Ajouter des marqueurs, Définir des marqueursou Supprimer des marqueurs.

Existe-t-il une solution à ce comportement ?

Prérequis

• Vous souhaitez ajouter ou mettre à jour le marqueur d'un champ de case à cocher.
• Votre compte a des tickets avec cette case à cocher cochée.

Réponse

L'ajout ou la mise à jour de la valeur de marqueur associée à un champ de case à cocher ne mettra pas à jour les tickets dans lesquels le champ est coché et peut perturber les workflows existants de votre compte.

La suppression du marqueur pour un champ de case à cocher ne perturbera pas les workflows existants, mais vous devez quand même suivre les étapes décrites ci-dessous.

Pour résoudre ce problème, corrigez le remplissage en utilisant les automatismes avant d' ajouter, de mettre à jourou de supprimer le marqueur d'un champ de case à cocher.

Ajouter un automatisme pour remplir les tickets cochés si vous ajoutez un nouveau marqueur

Si vous voulez ajouter un nouveau marqueur à une case à cocher qui n'avait pas de valeur de marqueur, créez un automatisme avant d'ajouter le marqueur pour ajouter un nouveau marqueur par défaut à tous les tickets pertinents. Dans cet exemple, le marqueur est new_tag.

Pour créer l'automatisme

1. Ajouter un automatisme.
2. Saisissez un titre pour l'automatisme (par ex. Backfill check tickets with new tag).
3. Sous Répondre à toutes les conditions suivantes, ajoutez :
   
   • Ticket : Catégorie de statut | Inférieur à | Fermé
   • Ticket : Champ de case à cocher | Vérifié
   • Ticket : Marqueurs | Ne contient aucune des valeurs suivantes | new_tag
     

     

4. Sous Effectuer ces actions, ajoutez :
   • Ticket : Ajouter des marqueurs | new_tag
     

     

5. Sélectionnez Créer un automatisme.

Une fois que l' automatisme s'est déclenché dans tous les tickets nécessaires, ajoutez le marqueur au champ de case à cocher.

Ajouter un automatisme pour remplir les tickets cochés si vous mettez à jour un marqueur existant

Si vous voulez changer le marqueur existant d'un champ de case à cocher, alors avant de modifier le marqueur par défaut, ajoutez un automatisme qui supprime le marqueur précédent et ajoute le nouveau marqueur à tous les tickets pertinents.

Pour créer l'automatisme

1. Ajouter un automatisme.
2. Saisissez un titre pour l'automatisme (par ex. Backfill checked tickets with updated tag).
3. Sous Répondre à toutes les conditions suivantes, ajoutez :
   
   • Ticket : Catégorie de statut | Inférieur à | Fermé
   • Ticket : Champ de case à cocher | Vérifié
   • Ticket : Marqueurs | Contient au moins l'une des valeurs suivantes |old_tag
     

     

4. Sous Effectuer ces actions, ajoutez :
   • Ticket : Supprimer les marqueurs | old_tag
   • Ticket : Ajouter des marqueurs | new_tag
     

     

5. Sélectionnez Créer un automatisme.

Une fois que l' automatisme s'est déclenché dans tous les tickets nécessaires, mettez à jour le marqueur du champ de case à cocher.

Ajouter un automatisme pour remplir les tickets cochés si vous supprimez un marqueur

Si vous voulez supprimer une valeur de marqueur d'un champ de case à cocher, alors avant de supprimer le marqueur par défaut, exécutez un automatisme pour supprimer le marqueur actuel de tous les tickets pertinents.

Pour créer l'automatisme

1. Ajouter un automatisme.
2. Saisissez un titre pour l'automatisme (par ex. Backfill checked tickets by removing tag).
3. Sous Répondre à toutes les conditions suivantes, ajoutez :
   
   • Ticket : Catégorie de statut | Inférieur à | Fermé
   • Ticket : Champ de case à cocher | Vérifié
   • Ticket : Marqueurs | Contient au moins l'une des valeurs suivantes | tag_to_delete
     

     

4. Sous Effectuer ces actions, ajoutez :
   • Ticket : Supprimer les marqueurs | tag_to_delete

     

5. Sélectionnez Créer un automatisme.

Une fois que l' automatisme s'est déclenché dans tous les tickets nécessaires, supprimez le marqueur du champ de case à cocher.

Mettre à jour le marqueur dans le champ de case à cocher

Une fois que tous les automatismes se sont déclenchés dans tous les tickets nécessaires, mettez à jour le marqueur du champ de case à cocher.

Remarque : Vous pouvez voir quand un automatisme s'est déclenché dans un ticket en consultant les événements de ce ticket. Pour en savoir plus, consultez cet article : Consultation de tous les événements d’un ticket.

Pour modifier le marqueur dans le champ de case à cocher

1. Ouvrez le champ de case à cocher que vous voulez mettre à jour.
2. Sous Option de champ > Marqueur (facultatif), ajoutez ou mettez à jour le marqueur.

   

3. Sélectionnez Enregistrer.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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