Question
Existe-t-il un journal d'accès permettant au centre d'aide de savoir quel utilisateur a consulté quel article ?
Réponse
Il n'y a pas de moyen de voir quel utilisateur a consulté un article de votre centre d'aide. Cependant, il existe trois solutions de contournement qui pourraient s'adapter à votre workflow :
- Jeu de données de la base de connaissances dans Explore
Utilisez le jeu de données Base de connaissances dans Explore pour voir le rôle global des utilisateurs qui ont consulté les articles publiés dans votre centre d'aide. Si vous voulez créer votre propre rapport personnalisé, le nom de l'attribut est Engagement user role. Sinon, utilisez l'onglet prédéfini du tableau de bord Zendesk Guide et étendez le filtre de rôle d'utilisateur au rôle souhaité.
- Informations contextuelles sur les clients dans le volet contextuel
Dans l'instance d'assistance et de gestion des tickets, si vous utilisez l'espace de travail d'agent Zendesk, vous pouvez voir le cheminement du visiteur, c'est-à-dire les pages consultées, dans le contexte client du volet contextuel. Cette fonctionnalité affiche les pages Web, les écrans d'application ou les articles du centre d'aide que le demandeur a consultés.
- Google Analytics
Utilisez Google Analytics pour créer votre propre structure de rapports. Cependant, l'assistance client Zendesk ne prend pas cette option en charge car l'implémentation de Google Analytics n'est pas couverte.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Analyse de l’activité de la base de connaissances avec Explore.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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