Question
Le centre d’aide dispose -t-il d’un journal d’accès pour savoir quel utilisateur a consulté quel article ?
Réponse
Vous ne pouvez pas voir quel utilisateur spécifique a consulté un article dans votre centre d’aide. Cependant, trois solutions peuvent être adaptées à votre workflow :
Jeu de données Base de connaissances dans Explore
Utilisez le jeu de données Base de connaissances dans Explore pour afficher le rôle global des utilisateurs qui ont consulté les articles publiés dans votre centre d’aide. Si vous voulez créer votre propre rapport personnalisé, le nom de l’attribut est Rôle d’utilisateurde l’interaction. Sinon, utilisez l’onglet prédéfini du tableau de bord Zendesk Guideet utilisez le filtre Rôle de l’ utilisateur pour filtrer le rôle de votre choix.
Informations contextuelles sur les clients dans le volet contextuel
Dans Support et tickets, si vous utilisez l’espace de travail d’agent Zendesk, vous pouvez voir le parcours du visiteur ou les pages consultéesdans le volet des informations contextuelles sur les clients . Cette fonctionnalité affiche les pages Web, les écrans de l’application ou les articles du centre d’aide qu’a consultés le demandeur.
Google Analytics
Utilisez Google Analytics pour créer votre propre structure de rapports. L’implémentation de Google Analytics n’est pas abordée dans le cadre de l’assistance client Zendesk.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Analyse de l’activité de la base de connaissances avec Explore.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.