Question
Existe-t-il un journal d’accès pour le centre d’aide permettant de savoir quel utilisateur a consulté quel article ?
Réponse
Vous ne pouvez pas suivre les consultations des articles par utilisateur individuellement dans votre centre d’aide. Cependant, ces solutions de contournement vous permettent d’obtenir des données utiles.
Activez le suivi des utilisateurs anonymes dans votre centre d’aide
Activez le suivi des utilisateurs anonymes dans votre centre d’aide afin de suivre les utilisateurs anonymes lors de plusieurs sessions. Le suivi des sessions d’utilisateurs anonymes vous aide à recueillir les mêmes informations sur le comportement des utilisateurs anonymes dans le centre d’aide que sur les utilisateurs connectés.
Jeu de données Base de connaissances dans Explore
Utilisez le jeu de données Base de connaissances dans Analyses pour voir le rôle global des utilisateurs qui ont consulté les articles publiés dans votre centre d’aide. Si vous voulez créer votre propre rapport personnalisé, le nom de l’attribut est Rôle d’utilisateur de l’interaction. Sinon, utilisez l’onglet prédéfini du tableau de bord Zendesk Connaissanceset utilisez le filtre Rôle d’utilisateur pour filtrer le rôle de votre choix.
Informations contextuelles sur les clients dans le Volet contextuel
Dans Support et tickets, si vous utilisez l’ Espace de travail d’agent Zendesk, vous pouvez voir le parcours du visiteur ou les pages consultéesdans le volet contextuel sur le client . Cette fonctionnalité affiche les pages Web, les écrans de l’application ou les articles du centre d’aide qu’a consultés le demandeur.
Google Analytics
Utilisez Google Analytics pour créer votre propre structure de rapports. L’implémentation de Google Analytics n’est pas pertinente pour Support client Zendesk.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Analyse de l’activité de la base de connaissances avec Explore.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.