Puis-je voir quel utilisateur a consulté un article spécifique dans Zendesk ?

Question

Existe-t-il un journal d’accès pour le centre d’aide permettant de savoir quel utilisateur a consulté quel article ?

Réponse

Vous ne pouvez pas voir quel utilisateur spécifique a consulté un article dans votre centre d’aide. Cependant, les solutions suivantes pourraient être adaptées à votre workflow :

Activation du suivi des utilisateurs anonymes dans votre centre d’aide

Activez le suivi des utilisateurs anonymes dans votre centre d’aide afin de suivre les utilisateurs anonymes lors de plusieurs sessions. Le suivi des sessions d’utilisateurs anonymes vous aide à recueillir les mêmes informations sur le comportement des utilisateurs anonymes dans le centre d’aide que sur les utilisateurs connectés.

Jeu de données Base de connaissances dans Explore

Utilisez le jeu de données Base de connaissances dans Explore pour voir le rôle global des utilisateurs qui ont consulté les articles publiés dans votre centre d’aide. Si vous voulez créer votre propre rapport personnalisé, le nom de l’attribut est Rôle d’utilisateur de l’interaction. Sinon, utilisez l’onglet prédéfini du tableau de bord Zendesk Guideet utilisez le filtre Rôle d’utilisateur pour filtrer le rôle de votre choix.

Informations contextuelles sur les clients dans le Volet contextuel

Dans Support et tickets, si vous utilisez l’ Espace de travail d’agent Zendesk, vous pouvez voir le parcours du visiteur ou les pages consultéesdans le volet contextuel sur le client . Cette fonctionnalité affiche les pages Web, les écrans de l’application ou les articles du centre d’aide qu’a consultés le demandeur.

Remarque : La fonctionnalité Pages consultées est disponible dans les volets annexes des tickets, pas dans Explore ni dans les déclencheurs.

Google Analytics

Utilisez Google Analytics pour créer votre propre structure de rapports. L’implémentation de Google Analytics n’est pas pertinente pour Support client Zendesk.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Analyse de l’activité de la base de connaissances avec Explore.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.