Exportation d’une vue de tickets dans un fichier CSV

Mon édition

Suite, toutes les versions

Team, Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus

Support

Team, Professional ou Enterprise

Résumé IA vérifié ◀▼

Exportez vos vues de tickets dans un fichier CSV pour suivre les demandes des clients et les détails associés. Vous pouvez effectuer une exportation toutes les 10 minutes et vous recevrez un e-mail avec le lien de téléchargement. Si l’option d’exportation n’est pas visible, assurez-vous qu’aucun filtre n’est appliqué ou vérifiez les permissions de votre rôle. Si une vue est volumineuse, envisagez de la modifier ou d’utiliser l’API Vues.

Lieu : Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Vues

Vous pouvez exporter une vue dans un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Le fichier CSV contiendra une entrée pour chaque ticket de la vue, ainsi que toutes les informations de ticket associées. La date d’envoi de chaque ticket s’affiche dans le fuseau horaire de votre compte.

Du fait du processus nécessaire à la génération d’un fichier CSV, vous pouvez exporter une vue toutes les 10 minutes seulement. S’il y a moins de 10 minutes entre les demandes, vous recevrez un message d’erreur.

Conseil : consultez cette suggestion pour l’exportation des vues, publiée par Serge dans notre communauté.

Pour exporter une vue dans un fichier CSV

1. Dans Support, cliquez sur Vues () dans la barre latérale.
2. Cliquez sur le nom de la vue dans la barre latérale gauche pour l’ouvrir.
3. En fonction de la vue, cliquez sur Exporter au format CSV en haut à droite ou sur Actions > Exporter au format CSV.

   

   Si vous ne voyez pas l’option d’exportation :

   • Vérifiez qu’aucun filtre n’est appliqué et, le cas échéant, supprimez-les. Pour que vous puissiez procéder à l’exportation, votre vue ne doit pas être filtrée.
   • Avec les éditions Enterprise, l’exportation des vues dans un fichier CSV est contrôlée par une permission de rôle personnalisée. Si votre rôle n’a pas cette permission, vous ne verrez pas l’option d’exportation.
4. Vérifiez votre messagerie électronique. Vous allez recevoir un e-mail contenant le lien de téléchargement de votre fichier CSV. L’e-mail est envoyé au compte de messagerie principal défini dans votre profil utilisateur.

il est possible que l’exportation des vues volumineuses échoue, même si elles s’affichent correctement dans la console Support. Si vous ne recevez pas d’e-mail avec le lien de téléchargement, essayez de modifier la vue pour qu’elle renvoie moins d’informations ou d’utiliser l’API Vues pour récupérer les informations dont vous avez besoin.