Exportation d’une vue de tickets dans un fichier CSV

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Vous pouvez exporter une vue dans un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Le fichier CSV contiendra une entrée pour chaque ticket de la vue, ainsi que toutes les informations de ticket associées.

Du fait du processus nécessaire à la génération d’un fichier CSV, vous pouvez exporter une vue toutes les dix minutes seulement. S’il y a moins de 10 minutes entre les demandes, vous recevrez un message d’erreur.

Astuce de la communauté ! Consultez cette suggestion pour l’exportation des vues, publiée par Serge dans notre communauté.

Pour exporter une vue dans un fichier CSV

1. Dans Support, cliquez sur l’icône Vues () dans la barre latérale, puis sélectionnez une vue.
2. En fonction de la vue, cliquez sur Exporter au format CSV en haut à droite ou sur Actions > Exporter au format CSV.

   

   Si vous ne voyez pas l’option d’exportation, vérifiez que vous n’avez pas appliqué de filtres et le cas échéant, supprimez-les. Pour que vous puissiez procéder à l’exportation, votre vue ne doit pas être filtrée.

3. Vérifiez votre messagerie électronique. Vous recevrez une notification par e-mail contenant un lien de téléchargement pour votre fichier CSV. L’e-mail est envoyé au compte de messagerie principal défini dans votre profil utilisateur.

Conseil : il est possible que l’exportation des vues volumineuses échoue, même si elles s’affichent correctement dans la console Support. Si vous ne recevez pas d’e-mail avec le lien de téléchargement, essayez de modifier la vue pour qu’elle renvoie moins d’informations ou d’utiliser l’API Vues pour récupérer les informations dont vous avez besoin.