Avant d’utiliser Zendesk, vous devez décider de la façon dont vous voulez configurer votre e-mail. C’est un canal important pour les tickets et la qualité de cette expérience impacte donc les utilisateurs finaux et les agents. Une expérience d’e-mail par défaut est déjà active et prête à l’emploi.
Voici votre adresse e-mail :
support@votre_sousdomaine.zendesk.com
La partie votre_sousdomaine de l’adresse e-mail est votre sous-domaine Zendesk.
Voici ce qu’il se passe quand vous utilisez l’expérience d’e-mail par défaut :
Un client envoie un e-mail disant « Bonjour, j’ai besoin d’aide » à votre adresse e-mail par défaut. Un ticket est immédiatement créé et le client reçoit une notification automatisée provenant de la même adresse, lui confirmant que vous avez reçu son ticket et que vous y travaillez.
L’expérience d’e-mail par défaut se compose des parties suivantes :
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Adresse e-mail. Un utilisateur envoie une demande d’assistance à votre adresse e-mail par défaut et un ticket est créé.
Vous pouvez fournir d’autres adresses e-mail à vos clients pour l’envoi des tickets. Si vous utilisez déjà une ou plusieurs adresses e-mail externes pour l’assistance, vous pouvez continuer de les utiliser et transférer automatiquement vos e-mails à Zendesk.
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Déclencheurs de notifications par e-mail. L’utilisateur reçoit automatiquement les notifications par e-mail associées à la demande, qui sont contrôlées par des déclencheurs.
Vous pouvez modifier ces déclencheurs pour modifier la formulation des notifications par e-mail automatisées ou les utiliser telles quelles.
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Modèle d’e-mail. Un seul modèle d’e-mail contrôle l’aspect des notifications par e-mail.
Vous pouvez modifier ce modèle pour y ajouter les éléments de votre marque, mais un déclencheur correspondant contrôle le texte de chaque notification.
Consultez Guide complet de l’e-mail dans Zendesk pour en savoir plus sur le fonctionnement du canal E-mail.