La fiche d’information utilisateur s’affiche dans le volet contextuel de l’espace de travail d’agent et présente des informations portant sur le demandeur du ticket.
Vous pouvez configurer la fiche en ajoutant, supprimant ou réagençant les champs d’utilisateur et personnalisés pour que les agents aient accès aux informations les plus pertinentes.
Cet article contient les sections suivantes :
Accès à la page Cartes
La page Cartes du Centre d’administration Zendesk permet aux administrateurs de configurer les champs qui s’affichent dans la fiche d’information utilisateur.
Pour ouvrir la page Cartes
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail
dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Cartes.
Configuration de la fiche d’information utilisateur
Les administrateurs peuvent ajouter, supprimer ou réagencer les champs de la fiche d’information utilisateur. Ces champs incluent des champs d’utilisateur standards et personnalisés, les coordonnées du contact et les organisations dont il est membre.
Pour configurer la fiche d’information utilisateur
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Cartes.
- Cliquez sur Fiche d’information utilisateur.
Un aperçu de la fiche d’information utilisateur actuelle et des champs qu’elle contient s’affiche.
- Cliquez sur +Ajouter le champ pour ouvrir une liste des champs que vous pouvez ajouter. Utilisez la barre de recherche pour trouver un champ plus facilement.
Remarque – Quand vous consultez la fiche d’information utilisateur d’un client dans l’espace de travail d’agent, seuls les champs contenant une valeur s’affichent. Consultez Utilisation de la fiche d’information. - Pour supprimer un champ de la fiche, cliquez sur la croix (X) en regard de son nom.
- Pour réagencer les champs, cliquez sur le sélecteur d’un champ et faites-le glisser jusqu’à un autre endroit de la fiche.
L’aperçu de la fiche est mis à jour au fur et à mesure que vous la modifiez.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.