Question
Existe-t-il un rapport qui montre les raisons de contact des clients dans le temps ?
Réponse
Il n'existe pas de rapport prédéfini pour classer vos tickets par thèmes ou raisons du contact. Cependant, vous pouvez utiliser les champs personnalisés pour classer vos tickets manuellement. Avec Explore, vous pouvez suivre ces thèmes au fil du temps dans un rapport personnalisé. Pour en savoir plus au sujet des rapports sur un champ personnalisé, consultez l'article : Recettes Explore : Rapports sur les champs de ticket personnalisés.
Le meilleur champ personnalisé à utiliser à cette fin est le champ Liste déroulante. Voici un exemple de champ :
Vous pouvez aussi utiliser la fonctionnalité de tri intelligent de Zendesk pour que des modèles d'intelligence artificielle prédisent et configurent automatiquement un champ d' intention . Vous pouvez inclure le champ Intention dans les rapports dans Explore, de la même façon qu'un champ personnalisé le serait. Le tri intelligent fait partie du module supplémentaire IA avancée. Pour en savoir plus au sujet du tri intelligent, consultez l'article : Tri automatique des tickets en fonction de l'intention, de la langue et du ressenti.
Une autre option consiste à utiliser les suggestions de contenu , qui peuvent analyser vos tickets pour identifier automatiquement des thèmes.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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