Question
J’ai créé un déclencheur qui inclut l’ action Ticket > Ticket | Est | créé , en plus de l’une des conditions de tri intelligent ci-dessous, mais le déclencheur n’a pas fonctionné comme je m’y attendais. Pourquoi cela n’a-t-il pas fonctionné ?
- Intention
- Niveau de confiance de l’intention
- Langue
- Niveau de confiance de la langue
- Sentiment
- Niveau de confiance du sentiment
Réponse
Au moment de la création du ticket, les prédictions du tri intelligent ne sont pas encore présentes dans le ticket. Cela signifie que si votre déclencheur utilise une condition Ticket > Ticket | Est | Créé , en plus d’une condition de tri intelligent , le déclencheur ne fonctionnera pas comme prévu sur la plupart des canaux.
Utilisez plutôt une condition Ticket > Catégorie de statut | Est | Nouvelle. Ou, si vos workflows impliquent que des tickets sont créés avec le statut Ouvert plutôt que Nouveau, utilisez une condition différente qui vous permet malgré tout d’accomplir votre objectif.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Conditions et actions des déclencheurs - Référence
- Routage automatique des tickets triés avec le routage omnicanal
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