Question
J'ai créé un déclencheur qui inclut le déclencheur Ticket > Ticket | est | ont été créées , ainsi que l'une des conditions de tri intelligent ci-dessous, mais le déclencheur n'a pas fonctionné comme prévu. Pourquoi cela n'a-t-il pas marché ?
- Intention
- Niveau de confiance de l’intention
- Langue
- Niveau de confiance de la langue
- Perception
- Niveau de confiance de la perception
Réponse
Au moment de la création du ticket, les prédictions de tri intelligent ne sont pas encore présentes dans le ticket. Cela signifie que si votre déclencheur utilise un ticket > Ticket | est | Avec une condition de création et une condition de tri intelligent, le déclencheur ne fonctionne pas comme prévu sur la plupart des canaux.
À la place, utilisez une condition Ticket > Statut du ticket | est | Nouveau. Ou si, dans votre workflow, les tickets sont créés avec le statut Ouvert au lieu de Nouveau, utilisez une condition différente qui vous permet malgré tout d'atteindre votre objectif.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Conditions et actions des déclencheurs - Référence
- Routage automatique des tickets triés avec le routage omnicanal
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