Pourquoi mon déclencheur de tri intelligent ne s’est-il pas exécuté pendant la création du ticket ?

Question

J’ai créé un déclencheur qui inclut Ticket > Ticket | Est | Créé , ainsi que l’une des conditions de tri intelligent ci-dessous, mais le déclencheur n’a pas fonctionné comme je m’y attendais. Pourquoi n’a-t-il pas fonctionné ?

• Intention
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• Langue
• Niveau de confiance de la langue
• Sentiment
• Niveau de confiance du sentiment

Réponse

Au moment de la création du ticket, les prédictions du tri intelligent ne sont pas encore présentes dans le ticket. Cela signifie que si votre déclencheur utilise Ticket > Ticket | Est | Créé avec une condition de tri intelligent, le déclencheur ne fonctionnera pas comme prévu dans la plupart des canaux.

Utilisez plutôt une condition Ticket > Catégorie de statut | Est | Nouveau. Ou si vos workflows impliquent la création de tickets avec le statut Ouvert au lieu de Nouveau, utilisez une autre condition qui vous permet quand même d’accomplir votre objectif.

Remarque : Dans les comptes pour lesquels les statuts de ticket personnalisés sont désactivés, utilisez la condition Ticket > Statut au lieu de Catégorie de statut.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Conditions et actions des déclencheurs - Référence
• Routage automatique des tickets triés avec le routage omnicanal

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