Question

J’ai créé un déclencheur qui inclut Ticket > Ticket | Est | Créé , ainsi que l’une des conditions de tri intelligent ci-dessous, mais le déclencheur n’a pas fonctionné comme je m’y attendais. Pourquoi n’a-t-il pas fonctionné ?

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Réponse

Au moment de la création du ticket, les prédictions du tri intelligent ne sont pas encore présentes dans le ticket. Cela signifie que si votre déclencheur utilise Ticket > Ticket | Est | Créé avec une condition de tri intelligent, le déclencheur ne fonctionnera pas comme prévu dans la plupart des canaux.

Utilisez plutôt une condition Ticket > Catégorie de statut | Est | Nouveau. Ou si vos workflows impliquent la création de tickets avec le statut Ouvert au lieu de Nouveau, utilisez une autre condition qui vous permet quand même d’accomplir votre objectif.

Remarque : Dans les comptes pour lesquels les statuts de ticket personnalisés sont désactivés, utilisez la condition Ticket > Statut au lieu de Catégorie de statut.

Utiliser le statut du ticket pour déclencher un tri intelligent basé sur un ticket.png

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

  • Conditions et actions des déclencheurs - Référence
  • Routage automatique des tickets triés avec le routage omnicanal

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