Question

Pourquoi est-ce que je vois une différence entre les données que j'obtiens en utilisant les API et dans Explore ?

Réponse

Vous verrez peut-être des différences entre les résultats obtenus avec les API et Explore pour les raisons suivantes :

  • Les calculs peuvent être différents. Les points finaux d'API et les mesures Explore ne calculent pas toujours les résultats de la même façon. 
    • Pour les API, lisez la description des points finaux de l'API. Par exemple, le ticket count GET api/v2/tickets/count endpoint fournit un nombre approximatif de tickets.
    • Pour les mesures Explore, consultez la formule de calcul de la mesure dans les articles Mesures et Attributs .
  • il est possible que les données soient traitées différemment. Les points finaux d'API extraient les données de la source sans les modifier, tandis qu'Explore pré-digère et traite les données pour fournir des rapports et tableaux de bord puissants.
  • Les délais d'actualisation des données peuvent être différents. Un appel API recueille le résultat exact au moment où le point final de l'API est appelé, alors qu'Explore a plusieurs taux d'actualisation. Il est possible qu'il y ait une différence entre la charge d'Explore et la charge de votre API. 

Après avoir vérifié les raisons ci-dessus, si vous voyez toujours une différence importante entre vos appels API et vos résultats Explore, contactez l'assistance client Zendesk. 

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

  • Premiers pas avec Zendesk Explore pour les rapports et les analyses
  • Guide de l’API Zendesk pour les administrateurs

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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