Si un modèle d’intention est attribué à votre compte, vous pouvez afficher une liste des intentions associées au modèle d’intention qui vous a été attribué. La liste comprend jusqu’à 250 intentions pertinentes pour le secteur, classées en fonction de la fréquence à laquelle les clients posent des questions liées à l’intention dans le bot de conversation.
Sur la page Intentions d’un bot de conversation, vous pouvez afficher une liste d’intentions, la fréquence à laquelle elles correspondent aux requêtes des clients et les réponses auxquelles elles sont associées.
Cet article contient les sections suivantes :
À propos de la liste d’intentions de votre bot
Si un modèle d’intention est affecté à votre compte, vous pouvez afficher une liste d’intentions pour chaque bot de conversation.
La page des intentions comprend la liste des intentions, qui affiche des données relatives à l’utilisation et à la catégorisation des intentions. La liste comprend les colonnes suivantes :
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Sujet : texte de l’intention.
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Catégorie : sous-catégorie de l’intention.
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Fréquence : nombre de requêtes de clients correspondant à la période définie. Ce nombre n’est enregistré que pour les intentions non affectées à une réponse.
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Réponse : comportement de l’intention lorsqu’elle est associée à une requête client. Vous pouvez utiliser le menu déroulant de cette colonne pour définir ou mettre à jour le comportement de l’intention. Les options incluent :
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Générer une réponse (paramètre par défaut pour les robots dotés de l’IA générative uniquement) : le robot crée une réponse à la question correspondante du client.
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Ne pas générer de réponse (uniquement pour les robots dotés de l’IA générative) : le bot renvoie la réponse de base standard (« Désolé de ne pas avoir trouvé de réponse adéquate à votre question. Voici quelques sujets qui pourraient vous être utiles. »).
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Ajouter une réponse (paramètre par défaut pour les robots sans IA générative) : le bot renvoie la réponse de base standard (« Désolé de ne pas avoir trouvé de réponse adéquate à votre question. Voici quelques sujets qui pourraient vous être utiles. »).
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Réponse répertoriée : le bot répond en affichant la réponse.
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Accès à la liste d’intentions de votre bot
Vous pouvez afficher la liste des intentions associées au modèle d’intention qui vous est attribué.
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA.
- Cliquez sur Gérer les bots de conversation.
- Cliquez sur le bot de votre choix, puis sur l’onglet Intentions.
- Dans la page des intentions, vous pouvez faire ce qui suit :
- Trouver des intentions en recherchant, filtrant ou triant.
- Gérer les paramètres de réponse générative pour des intentions spécifiques et pour des questions sans intention correspondante.
Trouver des intentions dans la liste d’intentions
Vous pouvez effectuer une recherche dans la liste des intentions, trier la liste en fonction de n’importe quelle colonne ou filtrer en fonction de l’heure ou de la sous-catégorie.
Rechercher dans la liste d’intentions
Vous pouvez effectuer une recherche par thème dans la liste des intentions afin de localiser une intention spécifique.
- Ouvrez la page des intentions de votre bot.
- Saisissez votre terme de recherche ou vos mots-clés dans la barre de recherche.
La liste affiche toutes les intentions correspondant à votre terme (ou mots-clés) de recherche. Les paramètres de filtrage et de tri actuels s’appliquent aux résultats de la recherche.
Filtrage de la liste d’intentions
Vous pouvez limiter les intentions affichées dans la liste en fonction de la période, de la catégorie et des options d’exclusion.
Pour le filtre d’intentions
- Ouvrez la page des intentions de votre bot.
- Cliquez sur Filtrer en haut de la liste d’intentions.
- Dans la fenêtre des options des filtres, procédez comme suit.
- Sélectionnez une Période au cours de laquelle les intentions ont été associées à la question d’un client.
Vous pouvez sélectionner 7, 14 ou 30 jours.
- Sélectionnez une sous-catégorie à filtrer dans la liste Catégorie.
Vous pouvez sélectionner autant de sous-catégories que vous voulez.
- Sélectionnez une règle Exclure :
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Avec réponse : intentions actuellement attribuées aux réponses. Cette option est utile si vous souhaitez trouver une liste d’intentions qui ne sont pas actuellement affectées à des réponses.
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Générer une réponse (bots avec IA générative uniquement) : intentions qui utilisent les réponses génératives pour envoyer une réponse aux requêtes des clients correspondants sans réponse assignée.
- Jamais demandé : intentions qui n’ont pas été associées à une requête client dans la période définie.
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- Cliquez sur Appliquer les filtres.
La liste des intentions est filtrée en fonction de vos paramètres.
Vous pouvez effacer les filtres en cliquant sur un des critères en haut de la liste ou en cliquant sur Effacer les filtres.
Tri de la liste d’intentions
Par défaut, la liste des intentions est triée par la fréquence à laquelle les clients posent des questions liées à l’intention. Vous pouvez effectuer un tri sur n’importe quelle colonne.
- Ouvrez la page des intentions de votre bot.
- Cliquez sur l’icône de tri (
) en haut de la colonne devant servir à trier la liste.La liste d’intentions est triée par ordre croissant en fonction de la colonne sélectionnée.
Vous pouvez cliquer à nouveau sur le titre de la colonne pour passer de l’ordre croissant à l’ordre décroissant. Cliquez sur le titre de la colonne une troisième fois pour revenir à l’ordre de tri par défaut.