Vous pouvez autoriser les agents à modifier le demandeur d’un ticket. Par exemple, il est possible que les agents veuillent modifier le demandeur du ticket s’il a envoyé une demande d’assistance de la part d’un autre utilisateur.
Pour que les agents puissent modifier le demandeur du ticket, les CC doivent être activées pour les tickets. Consultez Configuration des permissions d’envoi de copies (CC) pour les tickets.
Pour autoriser les agents à modifier le demandeur
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres. - Cliquez sur la section CC et abonnés aux tickets pour la développer.
- Sélectionnez Autoriser les agents à modifier le demandeur.
- Cliquez sur Enregistrer.