Autoriser les agents à modifier le demandeur d’un ticket

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Vous pouvez autoriser les agents à modifier le demandeur d’un ticket. Par exemple, il est possible que les agents veuillent modifier le demandeur du ticket s’il a envoyé une demande d’assistance de la part d’un autre utilisateur.

pour que les agents puissent modifier le demandeur du ticket, les CC doivent être activées pour les tickets. Consultez Configuration des permissions d’envoi de copies (CC) pour les tickets.

Pour autoriser les agents à modifier le demandeur

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres.
2. Faites défiler la page jusqu’à la section Demandeur.
3. Cochez la case Les agents peuvent modifier le demandeur.
   Remarque – Si la création de votre compte est antérieure à mai 2019, vous devrez peut-être effectuer la migration et passer à l’expérience de CC et abonnés mise à jour pour voir cette option.
4. Faites défiler la page et cliquez sur Enregistrer l’onglet.