Symptômes

Quand vous mettez à jour en masse des utilisateurs avec un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules), vous recevez un e-mail avec un lien pour télécharger un fichier Excel. Le fichier répertorie cette erreur pour un ou plusieurs utilisateurs :

Email: User couldn't be updated - This email is already taken. Try another email.

Étapes de résolution

Cette erreur signifie que vous avez essayé de mettre à jour un utilisateur avec une adresse e-mail déjà utilisée par un autre utilisateur.

Pour résoudre le problème :

  1. Recherchez l’adresse e-mail de l’erreur pour vérifier quel utilisateur a déjà un compte dans Support.
  2. Fusionner vos utilisateurs ou supprimer l’utilisateur
  3. Vérifiez si l’adresse e-mail est une e-mail du service d’assistance, puis supprimez-la

Pour en savoir plus, consultez Importation en masse d’utilisateurs.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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