L’expérience collaborateur (aussi appelée « EX » ou « B2E ») fait référence aux sentiments des employés quant à leur travail, leur environnement professionnel et leur employeur. L’objectif de l’expérience collaborateur est de réduire au maximum les petits désagréments quotidiens sur le lieu de travail afin de favoriser la productivité. Dans cet article, vous trouverez des liens vers des ressources qui peuvent vous aider à optimiser l’expérience collaborateur avec Zendesk Suite.
Avant de commencer, regardez cette vidéo qui explique comment améliorer l’expérience collaborateur.
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Ressources généralesUtilisez ces ressources pour en savoir plus sur l’expérience collaborateur et la façon dont Zendesk fournit une assistance interne. |
Ressources pour l’assistance et la gestion des ticketsConsultez les articles suivants pour découvrir comment optimiser votre assistance pour l’expérience collaborateur. |
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Ressources pour votre centre d’aideUne base de connaissances interne est essentielle pour vous assurer que vos employés obtiennent l’aide dont ils ont besoin et que votre volume de tickets n’augmente pas trop. |
Recettes et exemplesUtilisez ces exemples pour optimiser Zendesk Suite afin d’offrir la meilleure expérience possible à vos employés.
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Blog ZendeskVous trouverez une multitude d’articles utiles dans le blog Zendesk, notamment les articles suivants sur l’expérience collaborateur.
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