Zendesk pour les services aux employés est une solution moderne qui s’appuie sur la dernière technologie d’IA pour simplifier les services aux employés, booster l’efficacité des équipes d’assistance et accroître la satisfaction des employés grâce à des services intégrés, intuitifs et personnalisés. 

Des services aux employés de qualité ne profitent pas seulement aux employés, mais aussi à l’entreprise ! Vous trouverez ici des ressources qui peuvent vous aider à fournir ces services plus simplement et à garantir leur qualité avec Zendesk, pour des employés plus satisfaits et plus productifs.

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Ressources générales

Utilisez ces ressources pour en savoir plus sur la façon dont Zendesk fournit des services de qualité à ses employés en utilisant notre solution.

  • Comment Zendesk fournit une assistance interne fluide (vidéo)
  • Comment l’organisation Zendesk People and Places fournit l’assistance interne

Ressources pour l’assistance et la gestion des tickets

Consultez les articles suivants pour découvrir comment optimiser votre assistance pour les services aux employés.

  • Utilisation de Support pour votre entreprise B2E

  • Utilisation d’un bot de conversation dans le canal Messages directs Slack

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Ressources pour votre centre d’aide

Une base de connaissances interne est essentielle pour vous assurer que vos employés obtiennent l’aide dont ils ont besoin et que votre volume de tickets n’augmente pas trop.

  • planification de la structure de votre contenu de self-service
  • Meilleures pratiques pour la création d’une base de connaissances interne
  • Utilisation des intentions optimisées par l’IA dans les bots de conversation

Recettes et exemples

Utilisez ces exemples pour optimiser Zendesk Suite afin d’offrir la meilleure expérience possible à vos employés.

  • Configuration de formulaires de ticket élémentaires
  • Configuration d’une gestion des modifications élémentaire
  • Champs d’utilisateur et d’organisation
  • utilisation des objets personnalisés pour gérer les ressources dans Zendesk
  • Regardez une démo illustrant comment Zendesk aide les équipes HR et informatiques

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Vous trouverez de nombreux articles utiles dans le blog Zendesk, notamment ces articles portant sur l’importance de services aux employés de qualité pour offrir à vos équipes l’expérience collaborateur globale qu’elles méritent.

  • Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ?
  • L’assistance aux employés : un impératif économique
  • Cartographie du parcours de l’expérience collaborateur : guide complet
  • Expérience collaborateur : les services d’assistance interne et l’avenir du travail
  • Quatre stratégies d’expérience collaborateur pour des équipes plus résilientes

Contactez-nous pour en savoir plus. Nous sommes là pour vous aider !

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