Question
De quelle façon l’activation du routage omnicanal affecte-t-elle le routage d’un appel ?
Réponse
Si le routage omnicanal est activé, le routage des appels implique à la fois les paramètres Talk et les déclencheurs Support. Les appels entrants deviennent des tickets avant d’être proposés aux agents.
Quand le routage omnicanal est désactivé, les paramètres Talk gèrent le routage des appels tout seuls. Les appels sont dirigés vers les agents selon ces paramètres et deviennent des tickets une fois qu’ils ont été répondus.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Gestion de la configuration du routage omnicanal.
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