L’éditeur d’article Guide fait peau neuve, à partir de décembre 2023, et jusqu’en 2024. Ce processus ouvrira la voie à de futures capacités comme le placement multiple des articles, les outils de collaboration et les capacités d’IA générative au sein de l’éditeur.
Les améliorations de l’interface seront déployées progressivement en 2024. Au fur et à mesure de la planification et de la publication des modifications, nous mettrons cet article à jour pour vous présenter les dernières modifications et vous montrer comment naviguer dans la nouvelle interface.
Remarque : Les fonctionnalités marquées comme bientôt disponibles dans cet article ne sont pas encore disponibles, mais elles sont planifiées pour 2024. Regardez cette page et les annonces Zendesk pour en savoir plus sur la disponibilité de cette fonctionnalité.
Cet article aborde les sujets suivants :
Gestion des connaissances unifiée
Grâce à la gestion des connaissances unifiée, vous pourrez superviser tout votre contenu dans une seule liste, sans avoir à passer d’une marque à l’autre dans l’administration Guide pour gérer vos articles. Avec l’arrivée du placement multiple, les articles seront placés dans plusieurs marques et ne seront donc pas liés à une marque spécifique. Cette nouvelle fonctionnalité est conçue pour offrir une expérience de gestion des connaissances efficace, grâce à laquelle vous pouvez configurer des listes unifiées et exécuter des workflows dans l’ensemble de votre base de connaissances. La gestion des articles au niveau de la marque restera disponible par le biais des filtres.
Récapitulatif des nouvelles fonctionnalités
Les améliorations de l’interface utilisateur de l’éditeur d’articles ont commencé en décembre 2023 et se poursuivront progressivement en 2024. Consultez les annonces suivantes pour une description des nouvelles fonctionnalités :
- Annonce du programme d’accès anticipé à l’emplacement multiple des articles
- Annonce : nouvel éditeur d’articles avec résumés d’articles optimisés par l’IA générative en programme d’accès anticipé
- Annonce : nouvelle disposition des paramètres d’article
- Annonce : améliorations de la barre d’en-tête des articles
- Lancement de la barre d’outils du nouvel éditeur d’article
- Traductions du centre d’aide dans le volet contextuel de l’article
- Ajout de blocs HTML aux blocs de contenu
- Prise en charge étendue des balises HTML dans les blocs de contenu
- Améliorations de l’interface utilisateur de l’éditeur d’article : pied de page Action et volet Paramètres de l’article escamotable
Questions fréquentes
Puis-je revenir à l’ancienne version ?
Non, il n’est pas possible de revenir à l’ancienne version de l’éditeur d’article. Pour nous faire part de vos commentaires sur la nouvelle version, rendez-vous à la page de notre communauté. Pour en savoir plus au sujet de l’envoi de vos commentaires, consultez :
- Instructions pour les commentaires sur les produits et comment rédiger de bons commentaires
- Modèle de publication de commentaires sur les produits et de demande de fonctionnalités
Ces modifications comprendront-elles également l’accès au niveau de l’API ?
Les intégrations avec l’API ne sont pas incluses. Nous organiserons ultérieurement un workstream distinct pour celles-ci.