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Module supplémentaire Gestion des collaborateurs ou Gestion de l’engagement des collaborateurs

Résumé IA vérifié ◀▼

Le verrouillage des tâches vous permet de rester pointé dans un seul ticket ou une seule tâche quand vous faites des recherches dans d’autres, ce qui contribue à un suivi du temps plus précis. Pour l’utiliser, sélectionnez une activité dans le suivi du temps Gestion des collaborateurs et verrouillez-la. N’oubliez pas de la déverrouiller quand vous avez terminé pour un suivi du temps précis et exact. Notez que les règles configurées par les administrateurs, comme les automatismes, ont préséance sur le verrouillage des tâches.

En tant qu’agent, le verrouillage des tâches vous permet de rester connecté sur un seul ticket ou une tâche, tout en ouvrant d’autres tickets. Cela est utile lorsque vous avez besoin de rechercher d’anciens tickets tout en continuant à suivre le temps d’un ticket sur lequel vous travaillez.

Remarque – Les règles configurées par les administrateurs, comme les automatismes et les paramètres de suivi des extensions, ont préséance sur le mécanisme de verrouillage des tâches.

Vous pouvez utiliser le verrouillage des tâches dans l’application de suivi de la gestion des collaborateurs dans Zendesk.

Pour utiliser le verrouillage des tâches

  1. Dans Zendesk Support, cliquez sur l’icône de l’application de suivi du temps de la gestion des collaborateurs () en haut à droite.
  2. Sélectionnez une activité à suivre, puis cliquez sur Verrouiller cette activité.

  3. Quand vous avez terminé, n’oubliez pas de déverrouiller l’activité pour que votre temps puisse être suivi correctement.
Réalisé par Zendesk