En tant qu’agent, le verrouillage des tâches vous permet de rester connecté sur un seul ticket ou une tâche, tout en ouvrant d’autres tickets. Cela est utile lorsque vous avez besoin de rechercher d’anciens tickets tout en continuant à suivre le temps d’un ticket sur lequel vous travaillez.
Vous pouvez utiliser le verrouillage des tâches dans l’outil de suivi de la gestion des collaborateurs dans Zendesk.
Pour utiliser le verrouillage des tâches
- Dans Zendesk, cliquez sur l’icône de suivi du temps de la gestion des collaborateurs (
). - Sélectionnez une activité à suivre, puis cliquez sur Verrouiller cette activité.
- Quand vous avez terminé, n’oubliez pas de déverrouiller l’activité pour que votre temps puisse être suivi correctement.