En tant qu’agent, le verrouillage des tâches vous permet de rester connecté sur un seul ticket ou une tâche, tout en ouvrant d’autres tickets. Cela est utile lorsque vous avez besoin de rechercher d’anciens tickets tout en continuant à suivre le temps d’un ticket sur lequel vous travaillez.
Vous pouvez utiliser le verrouillage des tâches dans l’outil de suivi de GRH dans Zendesk.
Pour utiliser le verrouillage des tâches
- Dans Zendesk, cliquez sur l’icône de suivi du temps de GRH ().
- Sélectionnez une activité à suivre, puis cliquez sur Verrouiller cette activité.
La limite de temps du verrouillage de tâche reste effective pendant le nombre de minutes défini par un administrateur. Une fois le temps prédéterminé écoulé, l’horloge automatique est réactivée.
Remarque – Une fois la limite de temps de verrouillage de la tâche écoulée, vous devez ouvrir n’importe quel autre ticket pour relancer l’horloge automatique. Cela signifie que si vous avez un ticket ouvert pour lequel vous n’avez pas verrouillé la tâche, votre temps ne sera pas avancé après expiration de la limite du temps de verrouillage tant que vous n’ouvrez pas d’autre ticket.