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La page Gestion des congés vous permet d’examiner et de gérer les demandes de congés des agents. En tant qu’administrateur ou membre de l’équipe autorisé, vous pouvez approuver, refuser ou rouvrir les demandes de congés et créer des règles d’approbation automatique. Vous pouvez aussi consulter les demandes des équipes ou d’agents spécifiques qui sont en attente ou closes, afin de suivre la disponibilité de votre équipe et de vous organiser en conséquence.
La page Gestion des congés permet aux administrateurs Gestion des collaborateurs et aux membres de l’équipe qui ont un rôle personnalisé avec permission d’approuver ou de refuser les demandes de congés des agents.
Quand un agent envoie une demande de congés, il sélectionne l’un des motifs des congés définis pour votre organisation. Consultez Création de motifs des congés pour les agents.
À la page Gestion des congés, vous pouvez vérifier quels agents ont des congés et quand approuver ou refuser les demandes, rouvrir les demandes et créer des règles d’approbation automatique des demandes de congés.
Cet article contient les sections suivantes :
Articles connexes
Accès à la page Gestion des congés
Vous devez être un administrateur Gestion des collaborateurs ou un membre de l’équipe avec permission pour accéder à la page Gestion des congés.
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Dans Gestion des collaborateurs, cliquez sur Emploi du temps (
) dans la barre de navigation, puis sélectionnez Gestion des congés.La page Gestion des congés s’ouvre : vous pouvez y consulter et gérer les demandes des agents. Vous pouvez aussi y créer des règles d’approbation automatique des demandes.
Consultation des demandes de congés
Vous pouvez consulter les demandes de congés en attente et closes par équipe, ou consulter les congés d’un agent spécifique. Les demandes de congés closes sont les demandes qui ont déjà été approuvées ou refusées.
Les agents peuvent consulter leurs propres demandes de congés et leur statut pour les 30 derniers jours et l’année à venir dans leur emploi du temps Gestion des collaborateurs Zendesk.
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Accédez à la page Gestion des congés.
Les demandes de congés en attente sont affichées par défaut.
- Sélectionnez une équipe dans la barre latérale gauche pour voir ses demandes de congés.
- Pour voir les demandes de congés d’un agent spécifique, sélectionnez cet agent dans la barre latérale.
Vous pouvez rechercher un agent par nom ou par adresse e-mail.
- Pour consulter les demandes de congés approuvées ou refusées pour une équipe ou un agent spécifique, passez d’En attente à Closes.
Vous pouvez voir qui a approuvé ou refusé les demandes dans la colonne Statut.