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Alors que nous entrons dans une nouvelle phase de notre partenariat avec les canaux des réseaux sociaux, Zendesk annonce la fin de notre ancienne expérience de messagerie sociale le 31 juillet 2024. Cette transition marque une évolution vers l'ère de l'engagement social facilité par l'espace de travail d'agent Zendesk.
Cet avis inclut les sections suivantes :
- Qu’est-ce qui va changer et quand ?
- Sur qui cette modification aura-t-elle un impact ?
- Pourquoi adopter l’Espace de travail d'agent ?
- Comment puis-je me préparer pour l'échéance du 31 juillet 2024 ?
- Questions fréquentes (FAQ) pour tous les clients restants de l'ancienne application de messagerie sociale
- Qui contacter pour obtenir de l'aide ou poser des questions ?
Qu’est-ce qui va changer et quand ?
À partir du 31 juillet 2024, l'ancienne application de messagerie sociale ne fonctionnera plus et les clients ne pourront plus envoyer ni recevoir de messages à l'aide de l'ancienne application.
Pour conserver la fonctionnalité de messagerie, vous devrez configurer la messagerie sociale dans l'espace de travail d'agent en suivant les instructions liées ci-dessous.
Sur qui cette modification aura-t-elle un impact ?
Cette modification affecte les clients (y compris les clients Sunshine Conversations) qui utilisent encore activement l'ancienne application de messagerie sociale et qui n'ont pas encore activé Espace de travail d'agent et/ou configuré les réseaux sociaux au sein de cet espace.
Pourquoi adopter l’Espace de travail d'agent ?
En adoptant l'espace de travail d'agent Zendesk, vous bénéficiez de nombreux avantages et de nouvelles fonctionnalités, notamment :
- Interface unifiée : Gérez toutes les interactions avec les clients dans un seul et même espace de travail pour une efficacité accrue.
- Assistance élargie aux canaux : Accédez à une plus vaste gamme de canaux de réseaux sociaux, notamment WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger, X Corp (précédemment Twitter) DM et Instagram DM.
- Déploiement de bot personnalisé : Configurez et déployez des bots personnalisés sur plusieurs canaux pour des interactions personnalisées avec les clients.
- Fonctionnalités améliorées : Profitez d'améliorations et de fonctionnalités continues, qui seront développées et prises en charge en continu dans l'espace de travail d'agent Zendesk.
2024 sera marquée par des développements passionnants, notamment une modération puissante pour les publications publiques des réseaux sociaux dans l'espace de travail d'agent, la prise en charge des publicités dynamiques, une fiabilité accrue et des mises à jour des fonctionnalités en continu. Ces améliorations sont conçues pour renforcer vos capacités d'assistance sur les réseaux sociaux, en vous assurant de bénéficier des outils et fonctionnalités les plus récents.
Avec l'arrivée d'une nouvelle ère où tout devient possible, nous comprenons que le changement peut être difficile. Mais c'est aussi une époque d’opportunités de croissance et d'innovation. Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et nous nous engageons à vous fournir les outils nécessaires pour vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle et à permettre à vos agents de travailler plus intelligemment, sans efforts excessifs.
Comment puis-je me préparer pour l'échéance du 31 juillet 2024 ?
- Activer Espace de travail d’agent : Si vous ne l'avez pas déjà fait, activez l’interface unifiée via le Centre d'administration sous Espaces de travail > Outils de l'agent > Espace de travail d'agent. Consultez Activation de l’espace de travail d’agent.
- Effectuez la migration de vos canaux de messagerie sociale : Transférez vos canaux de réseaux sociaux vers l'espace de travail d'agent pour assurer une transition fluide. Consultez Migration des canaux de messagerie sociale vers l'espace de travail d'agent Zendesk (Facebook Messenger, Twitter DM) et Migration des canaux de messagerie sociale vers l'espace de travail d'agent Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat).
- Désinstallez l'ancienne application de messagerie sociale : Recherchez-la sur la page Applications et intégrations > Applications Zendesk Support et désinstallez-la pour terminer le processus de migration. Consultez Gestion de vos applications installées.
Questions fréquentes (FAQ) pour tous les clients restants de l'ancienne application de messagerie sociale
- Comment vérifier que l’application est installée ? Accédez à vos applications Zendesk Support dans le Centre d'administration, sous Applications et intégrations > Applications Zendesk Support et recherchez une application appelée Messagerie sociale.
- Et si je n'utilise pas l'ancienne application de messagerie sociale et que je ne veux pas effectuer la migration ? La migration est essentielle pour ceux qui utilisent activement la suite de Messagerie sociale ou Support + Chat, mais les clients qui ne l'utilisent pas ne sont pas obligés de le faire.
Qui contacter pour obtenir de l'aide ou poser des questions ?
Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de nos produits, vous pouvez les publier dans les forums de commentaires sur les produits, qui sont surveillées par nos gestionnaires de produit. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’Assistance client Zendesk.
Nous vous remercions de contribuer à la communauté Zendesk.