Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
7 février 2024 | 5 février 2024 | 7 février 2024 |
Nous sommes heureux d’annoncer que nous avons amélioré les paramètres et l’expérience de configuration du bot, afin de pouvoir les mettre à jour plus facilement. Auparavant, nous avons regroupé les paramètres et la configuration en deux sections, qui se trouvent désormais dans le même espace au sein du centre d’administration du bot. Nous avons aussi mis à jour le TestBot pour refléter les modifications apportées à la configuration de votre bot sans qu’une publication ait été nécessaire.
Cela facilitera la gestion des bots Zendesk et réduira le temps consacré aux tests et à l’optimisation.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
Auparavant, la configuration du bot était partagée entre l’onglet Paramètres, accessible par le biais du menu de bot principal, et un deuxième écran après que vous ayez cliqué sur le bot. Elles ont été regroupées de façon à ce que vous puissiez accéder à toute la configuration d’un seul bot en cliquant sur la page principale du bot.
Un onglet Paramètres a été ajouté à l’écran de configuration du bot et ce qui était auparavant l’onglet Configuration est désormais l’onglet Comportement. Le contenu de ces pages n’a pas seulement changé de nom et d’emplacement.
En outre, les modifications apportées dans l’onglet Paramètres n’étaient reflétées dans le bot d’essai qu’après sa publication. Cela ne correspondait pas aux modifications de la configuration du programme d’installation, qui se reflétaient dans le TestBot. À cause de cette incohérence, il était difficile pour les administrateurs de tester certaines de leurs modifications sans les diffuser à tous les utilisateurs finaux.
Désormais, toutes les modifications apportées à la configuration du bot seront enregistrées et reflétées dans l’expérience de TestBot avant la publication, et ne seront visibles par les utilisateurs finaux qu’après la publication.
Pourquoi ce changement ?
L’expérience de configuration des bots précédente a été conçue à une époque où les bots étaient moins mûrs, avec moins de paramètres de configuration. Nous continuons à investir dans les bots et à développer leurs capacités, mais notre expérience précédente n’est plus adaptée à nos besoins. Nous avions reçu des informations indiquant que les administrateurs trouvaient la première expérience complexe et compliquée à comprendre, ce qui ralentissait leur capacité à tester et gérer leurs bots efficacement.
Avec ces modifications, nous pouvons simplifier et améliorer l’efficacité de la gestion des bots pour les administrateurs.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Cette modification n’a aucun impact sur les configurations existantes ou nouvelles des bots, mais vous verrez désormais la nouvelle disposition des paramètres de bot de conversation regroupés dans votre Centre d’administration. Pour des exemples de ces modifications, consultez Affichage et modification des paramètres généraux du bot et Gestion des langues dans un bot de conversation.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, contactez l’assistance client Zendesk. Si vous avez des commentaires sur les produits ou des demandes de fonctionnalités en rapport avec cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients.