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Gérez les adresses e-mail des membres de l’équipe en les ajoutant, les vérifiant, les modifiant ou les supprimant. Seuls les propriétaires de compte ou les administrateurs Support peuvent modifier les adresses e-mail, qu’il s’agisse des leurs ou de celles d’autres utilisateurs. Les agents peuvent gérer leurs adresses e-mail dans leur profil. Assurez-vous que votre adresse e-mail principale est vérifiée pour recevoir les notifications, notamment les alertes de sécurité. Utilisez ces fonctionnalités pour vous assurer que vos coordonnées sont à jour et organisées.
Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration Zendesk pour gérer les adresses e-mail des membres de l’équipe. Les membres de l’équipe sont votre personnel, vos agents et vos administrateurs. Pour gérer les adresses e-mail, vous pouvez ajouter et vérifier des adresses e-mail supplémentaires, changer l’adresse e-mail principale et supprimer des adresses e-mail supplémentaires.
Seul le propriétaire du compte ou un administrateur Support peut gérer les adresses e-mail, pour son compte ou pour le compte d’autres membres de l’équipe. Les administrateurs d’autres parties du produit (qui ne sont pas des administrateurs Support) ne peuvent pas gérer les adresses e-mail des agents.
Les administrateurs peuvent gérer leurs propres adresses e-mail à la page des membres de l’équipe et les agents peuvent gérer leurs adresses e-mail dans leurs profils.
Articles connexes :
Ajout et vérification d’une adresse e-mail supplémentaire
Les membres de l’équipe peuvent avoir une ou plusieurs adresses e-mail.
Pour ajouter et vérifier une adresse e-mail supplémentaire
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
- À la page Membres de l’équipe, cliquez sur votre nom.
- Sélectionnez sur l’onglet Compte.
- Cliquez sur Ajouter un e-mail.
- Saisissez une adresse e-mail, puis cliquez sur Enregistrer.
L’adresse e-mail est enregistrée dans votre profil et un e-mail de vérification est envoyé. Vous pouvez cliquer sur Renvoyer le lien si vous ne recevez pas l’e-mail de vérification.
Modification de l’adresse e-mail principale
Une adresse e-mail principale reçoit toutes les notifications par e-mail, notamment les e-mails portant sur la sécurité. Les e-mails portant sur la sécurité incluent les e-mails comme les invites de création ou de réinitialisation du mot de passe.
Vous devez ajouter et vérifier une adresse e-mail supplémentaire avant de modifier votre adresse e-mail principale.
Pour modifier votre adresse e-mail principale
- Dans votre profil, cliquez sur l’icône du menu des options (
) en regard d’une autre adresse e-mail vérifiée. - Cliquez sur Marquer comme compte principal.Remarque – Cette option n’est active que si l’adresse e-mail a été vérifiée.
- Cliquez sur Enregistrer.
L’adresse e-mail sélectionnée est désormais votre adresse e-mail principale.
Suppression d’une adresse e-mail supplémentaire
Vous pouvez supprimer votre adresse e-mail supplémentaire si besoin est. Votre adresse e-mail principale ne peut pas être supprimée.
Pour supprimer une adresse e-mail supplémentaire
- Dans votre profil, cliquez sur l’icône du menu des options () en regard d’une adresse e-mail supplémentaire.
- Cliquez sur Supprimer.
L’adresse e-mail est supprimée de votre profil.