Mon édition
Suite Team, Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
Support Team, Professional ou Enterprise

Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration Zendesk pour gérer les adresses e-mail des membres de l’équipe. Les membres de l’équipe sont votre personnel, vos agents et vos administrateurs. Pour gérer les adresses e-mail, vous pouvez ajouter et vérifier des adresses e-mail supplémentaires, changer l’adresse e-mail principale et supprimer des adresses e-mail supplémentaires.

Seul le propriétaire du compte peut gérer les adresses e-mail, pour son compte ou pour le compte des autres membres de l’équipe. Les administrateurs peuvent gérer leurs propres adresses e-mail à la page des membres de l’équipe et les agents gérer leurs adresses e-mail dans leurs profils.

Cet article aborde les sujets suivants :
  • Ajout et vérification d’une adresse e-mail supplémentaire
  • Modification de l’adresse e-mail principale
  • Suppression d’une adresse e-mail supplémentaire

Articles connexes :

  • Modification des profils des membres de l’équipe (utilisateurs)
  • Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration Zendesk

Ajout et vérification d’une adresse e-mail supplémentaire

Les membres de l’équipe peuvent avoir une ou plusieurs adresses e-mail. En tant qu’administrateur ou propriétaire du compte, vous pouvez ajouter une adresse e-mail supplémentaire pour votre compte.

Seul le propriétaire du compte peut ajouter une adresse e-mail supplémentaire pour un autre membre de l’équipe.

Pour ajouter et vérifier une adresse e-mail supplémentaire

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe.
  2. À la page Membres de l’équipe, cliquez sur votre nom.
  3. Sélectionnez sur l’onglet Compte.
  4. Cliquez sur Ajouter un e-mail.
  5. Saisissez une adresse e-mail, puis cliquez sur Enregistrer.

    L’adresse e-mail est enregistrée dans votre profil et un e-mail de vérification est envoyé. Vous pouvez cliquer sur Renvoyer le lien si vous ne recevez pas l’e-mail de vérification.

Modification de l’adresse e-mail principale

Une adresse e-mail principale reçoit toutes les notifications par e-mail, notamment les e-mails portant sur la sécurité. Les e-mails portant sur la sécurité incluent les e-mails comme les invites de création ou de réinitialisation du mot de passe.

Vous devez ajouter et vérifier une adresse e-mail supplémentaire avant de modifier votre adresse e-mail principale.

Seul le propriétaire du compte peut modifier l’adresse e-mail principale d’un autre membre de l’équipe.

Pour modifier votre adresse e-mail principale

  1. Dans votre profil, cliquez sur l’icône du menu des options () en regard d’une autre adresse e-mail vérifiée.
  2. Cliquez sur Marquer comme compte principal.
    Remarque – Cette option n’est active que si l’adresse e-mail a été vérifiée.

  3. Cliquez sur Enregistrer.

    L’adresse e-mail sélectionnée est désormais votre adresse e-mail principale.

Suppression d’une adresse e-mail supplémentaire

Vous pouvez supprimer votre adresse e-mail supplémentaire si besoin est. Votre adresse e-mail principale ne peut pas être supprimée.

Seul le propriétaire du compte peut supprimer l’adresse e-mail supplémentaire d’un autre membre de l’équipe.

Pour supprimer une adresse e-mail supplémentaire

  1. Dans votre profil, cliquez sur l’icône du menu des options () en regard d’une adresse e-mail supplémentaire.
  2. Cliquez sur Supprimer.

    L’adresse e-mail est supprimée de votre profil.

Réalisé par Zendesk