Après la migration d’une ancienne édition Sunshine Conversations à une édition Zendesk Suite, l’accès aux intégrations se fait via le Centre d’administration au lieu du tableau de bord Sunshine Conversations. Ainsi, plusieurs paramètres sont regroupés au même endroit, ce qui facilite la gestion des intégrations.
Cet article décrit les changements dans les domaines suivants :
Sous-comptes
Le tableau de bord Sunshine Conversations vous permet d’acheter plusieurs applications (ou sous-comptes) hébergées dans un seul et même compte. Par le passé, les clients utilisaient ces comptes pour représenter des marques ou des environnements de développement différents et pouvaient acheter de l’utilisation pour toutes les applications du compte.
Cependant, les sous-domaines Zendesk ont une relation 1:1 avec chaque application et ne prennent pas les sous-comptes en charge. Nous vous suggérons de plutôt utiliser les sandbox Zendesk pour afficher l’aperçu de vos configurations et les tester. Si les options de sandbox ne répondent pas à vos besoins, contactez votre chargé de compte ou votre architecte technique pour obtenir de l’aide.Listes des canaux et des intégrations
Dans le tableau de bord Sunshine Conversations, vous accédez aux canaux configurés, aux bots tiers et aux intégrations de conversations (précédemment appelées « webhooks personnalisés ») par le biais de la liste des canaux et des intégrations.
Dans le Centre d’administration, ces informations se trouvent à différents endroits de l’interface.
Canaux
Certains canaux spécifiques à Sunshine Conversations ne sont pas visibles dans le Centre d’administration, mais ils continueront de fonctionner.
Pour voir la liste des canaux dans le Centre d’administration
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux
dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
Pour voir la liste de tous les canaux, vous pouvez utiliser l’API pour effectuer un appel GET au point de terminaison suivant :
https://api.smooch.io/v2/apps/{appId}/integrations
Bots tiers
Vos bots tiers sont organisés avec les bots de conversation dans le Centre d’administration.
Pour voir les bots tiers précédemment intégrés
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA.
- Cliquez sur Gérer les bots de conversation. Les bots tiers sont répertoriés sous Bots Marketplace.
Intégrations de conversations
Les intégrations de conversations sont incluses aux applications et intégrations dans le Centre d’administration.
Pour voir les intégrations de conversations (webhooks personnalisés)
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Applications et intégrations dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégrations de conversations.
Clés API et intégrations de conversations
Consultez les articles suivants pour en savoir plus sur la gestion des clés API et des intégrations de conversations :
Paramètres du compte
Les utilisateurs des anciennes éditions Sunshine Conversations peuvent définir des paramètres qui sont automatiquement appliqués à leurs sous-comptes.
Après le passage au Centre d’administration, ils devront à nouveau appliquer ces paramètres en utilisant les clés API.
Utilisez appKeyID et appSecret pour modifier les paramètres d’application qui ne pouvaient auparavant être modifiés qu’avec les clés du compte :
- "appLocalizationEnabled": true
- "echoPostback": true
- "maskCreditCardNumbers": true
- "useAnimalNames": true
- "conversationRetentionSeconds": 3600
Systèmes d’entreprise non pris en charge
Les systèmes d’entreprise suivants ne sont plus pris en charge :
- Email for Business : Zendesk Support est une solution alternative.
- Help Scout : l’espace de travail d’agent est une solution alternative.
- Stripe Connect
- Office Hours : les horaires d’ouverture Zendesk Support sont une solution alternative.
- Slack : renseignez-vous sur l’intégration Zendesk Slack.