Conseil – Si votre administrateur a activé le routage omnicanal pour votre compte, ce menu de statut est remplacé par un menu de statut unique qui fonctionne pour plusieurs canaux Zendesk. Consultez Configuration de votre statut d’agent unifié pour le routage omnicanal.
Vous pouvez configurer votre statut de conversation directement dans l’interface d’agent. Ce statut s’applique aux messages sociaux, aux messages Web et aux chats en direct.
Les options de statut sont :
- En ligne : signifie que vous êtes disponible pour répondre aux messages.
- Absent : indique en interne aux autres agents que vous n’êtes pas à votre ordinateur. Vous pouvez malgré tout envoyer des messages et y répondre quand votre statut est Absent.
- Invisible : vous permet de vous connecter au tableau de bord Chat sans être visible en ligne. Vous pouvez malgré tout recevoir des messages et y répondre quand votre statut est invisible.
Si un administrateur Zendesk a activé les horaires d’ouverture pour votre compte, votre statut de conversation est configuré automatiquement.
Pour configurer votre statut de conversation
- Dans l’espace de travail d’agent, cliquez sur l’icône de conversation (
) en haut de l’interface et sélectionnez votre statut.