| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 21 mars 2024 | 08 mai 2024 | 10 mai 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que vous pouvez désormais modifier vos paramètres de ticket afin que le groupe et l’assigné d’origine soient copiés dans les tickets de suivi.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Des tickets de suivi sont créés chaque fois qu'il y a une réponse à un ticket clos à partir de n'importe quel canal. Auparavant, le groupe et l'assigné d'origine du ticket clos n'étaient pas copiés dans le nouveau ticket de suivi.
Les administrateurs peuvent désormais autoriser l'inclusion du groupe et de l'assigné aux tickets de suivi en modifiant leurs paramètres de ticket dans le Centre d'administration.
Pourquoi ce changement ?
Nous effectuons cette modification pour que vous puissiez offrir à vos agents une expérience plus fluide du traitement des tickets de suivi.
Que dois-je faire ?
Vous pouvez modifier vos paramètres de tickets dans le Centre d'administration. Consultez la section Autorisation du groupe et de l'assigné d'origine pour les tickets de suivi pour en savoir plus.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, contactez l’assistance client Zendesk. Si vous avez des commentaires sur les produits ou des demandes de fonctionnalités en rapport avec cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients.