Important : le déploiement de cette fonctionnalité a été temporairement interrompu. Abonnez-vous à Annonce de la possibilité d’inclure un groupe et un assigné aux tickets de suivi pour vous tenir au courant des mises à jour.
Toute réponse à ticket clos, à partir de n’importe quel canal, crée automatiquement un ticket de suivi (consultez Création d’un suivi pour un ticket clos).
Cela crée un nouveau ticket, faisant référence au ticket clos et importe la plupart des données du ticket clos initial dans le nouveau ticket de suivi. Par défaut, le groupe et l’assigné ne sont pas copiés dans le ticket de suivi.
Vous pouvez toutefois changer vos paramètres de ticket pour modifier ce comportement.
Pour inclure l’assigné et le groupe d’origine dans le ticket de suivi
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres.
- Dans la section Suivis, sélectionnez Copier l’assigné et le groupe d’origine dans le ticket de suivi.
- Cliquez sur Enregistrer l’onglet.
Si vous voulez désactiver ce paramètre après l’avoir activé, désélectionnez le paramètre et enregistrez vos modifications.