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La fonctionnalité d’amélioration de la rédaction de l’IA générative permet d’affiner les commentaires des agents, ainsi que le contenu du centre d’aide et des macros, en développant, simplifiant ou modifiant le ton pour qu’il soit plus amical ou plus formel. Vous pouvez aussi utiliser des invites personnalisées. Les administrateurs contrôlent l’accès des différents groupes. Cet outil est disponible dans l’espace de travail d’agent et le Centre d’administration, et prend en charge plusieurs langues tout en garantissant la confidentialité des données.
La fonctionnalité d’amélioration de la rédaction de l’IA générative améliore automatiquement le contenu des commentaires des agents, du centre d’aide et des macros de diverses façons :
- Développer : reformule le contenu des commentaires des agents, du centre d’aide ou des macros sélectionné en le développant.
- Simplifier : reformule le contenu des commentaires des agents, du centre d’aide ou des macros pour qu’il soit plus concis et se concentre sur l’idée principale.
- Rendre plus amical : change le ton du commentaire d’un agent ou du contenu du centre d’aide ou des macros sélectionné pour qu’il soit plus convivial.
- Rendre plus formel : change le ton du commentaire d’un agent ou du contenu du centre d’aide ou des macros sélectionné pour qu’il soit plus professionnel.
- Rédiger une invite personnalisée : modifie le contenu du commentaire d’un agent en fonction des instructions personnalisées saisies pour améliorer ou modifier le texte.
Articles connexes :
- Amélioration des commentaires de ticket avec l’IA générative
- Amélioration du contenu des macros avec l’IA générative
- Utilisation de l’IA générative pour développer et améliorer le contenu du centre d’aide
Les administrateurs peuvent activer et désactiver la fonctionnalité d’amélioration de la rédaction et sélectionner les groupes qui y ont accès. Par défaut, cette fonctionnalité est activée et fonctionne dans n’importe quel canal de l’espace de travail d’agent. Quand cette fonctionnalité est activée, les outils de rédaction de l’IA générative sont disponibles dans le rédacteur de l’espace de travail d’agent, dans le rédacteur pour les macros partagées et personnelles du Centre d’administration et pour le contenu du centre d’aide dans l’Administrateur de Connaissances.
Vous trouverez des informations sur les langues prises en charge pour les outils d’amélioration de la rédaction dans l’article sur les langues prises en charge de Zendesk.
Pour activer ou désactiver l’amélioration de la rédaction
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
IA dans la barre latérale, puis sélectionnez Agent copilote > Outils de rédaction. - Sélectionnez Amélioration de la rédaction.
- Dans le champ Qui y a accès, recherchez et sélectionnez les groupes qui doivent pouvoir utiliser la fonctionnalité d’amélioration de la rédaction. Par défaut, tous les groupes y ont accès.
- Cliquez sur Enregistrer.