Les agents IA sont actuellement disponibles dans le cadre d’un essai. Les nouveaux tarifs entreront en vigueur le 10 juillet 2024.
- Pour les clients qui ont commencé à utiliser les agents IA à compter du 16 avril 2024, les tarifs seront appliqués à partir du 10 juillet 2024.
- Pour les clients Zendesk Suite qui utilisaient déjà les bots Zendesk avant le 16 avril 2024, les nouveaux tarifs seront appliqués à la première date de renouvellement après le 10 juillet 2024. Ce calendrier ne s’applique pas aux clients qui ont un nombre de résolutions Answer Bot ou d’utilisateurs actifs mensuels convenu par contrat et qui modifient leur contrat avant cette date.
Zendesk mesure votre utilisation des agents IA en calculant le nombre de résolutions automatisées que vous consommez chaque mois. Le tableau de bord des résolutions automatisées suit votre utilisation, ce qui peut vous aider à déterminer si l’allocation de résolutions automatisées de votre édition correspond à vos besoins. Consultez À propos des résolutions automatisées pour en savoir plus sur le mode de calcul des résolutions automatisées.
Remarque – Actuellement, les informations et les options de configuration du tableau de bord des résolutions automatisées sont limitées. Des capacités et données supplémentaires seront disponibles quand le modèle de tarification des résolutions automatisées entrera en vigueur.
Pour consulter le tableau de bord
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisation > API et résolutions automatisées.
Le tableau de bord d’utilisation des résolutions automatisées inclut des informations élémentaires sur votre consommation récente de résolutions automatisées.
- Le récapitulatif sur 30 jours affiche le nombre de résolutions automatisées utilisées au cours des 30 derniers jours.
- La répartition des résolutions automatisées affiche un graphique qui suit le nombre de résolutions automatisées utilisées par jour au cours des 30 derniers jours. Utilisez le menu déroulant pour modifier la période couverte par la répartition.
Remarque – Le tableau de bord affiche des données sur les résolutions automatisées confirmées uniquement. Consultez Qu’est-ce qu’une résolution automatisée ? pour en savoir plus.
En savoir plus sur les agents IA et les résolutions automatisées
- Premiers pas avec les agents IA
- Présentation des agents IA
- Se préparer à l’utilisation des agents IA
- À propos des résolutions automatisées pour les agents IA
- À la demande : apprenez à utiliser les agents IA (cours de formation gratuit sur les intentions et les réponses automatiques alimentées par l’lA)
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet des agents IA, rendez-vous sur notre forum communautaire dans lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour une aide générale avec les produits Zendesk, contactez l’assistance client Zendesk.